Votre compte Sarbacane a un seul niveau d'accompagnement (Essential, Premium ou Exclusive), qui s'applique à toutes vos licences et à tous vos utilisateurs. Pour passer à un niveau supérieur, contactez votre chargé de compte : le changement est possible à tout moment et la différence est facturée au prorata jusqu'au renouvellement de votre abonnement.
Essential : accès au service clients, au chat, au centre d'aide, aux webinaires, aux tutoriels, aux livres blancs et au blog.
Premium : tout ce que comprend Essential, plus le traitement prioritaire de vos appels et de vos demandes, et des fonctionnalités avancées (par exemple l'envoi prédictif dans Sarbacane Campaigns ou le chatbot dans Sarbacane Chat).
Exclusive : tout ce que comprend Premium, plus un coach dédié, avec un rendez-vous mensuel pour suivre vos statistiques..
Le détail des fonctionnalités par niveau se trouve dans l'article Sarbacane Essential, Premium ou Exclusive : quelles sont les différences ?.
Le niveau d'accompagnement est défini pour le compte propriétaire, pas par utilisateur ni par application :
toutes vos licences ont le même niveau : si vous choisissez Premium pour votre première licence, les licences que vous ajoutez sont aussi en Premium ;
tous les utilisateurs invités sur le compte bénéficient du même niveau ;
vous ne pouvez pas souscrire à des applications avec des niveaux différents.
Tout changement de niveau passe par votre chargé de compte.
Passer à un niveau supérieur (d'Essential à Premium, ou de Premium à Exclusive) : c'est possible à tout moment. Le nouveau niveau s'applique à toutes les licences du compte, et la différence est facturée au prorata jusqu'à la date de renouvellement de votre abonnement.
Passer à un niveau inférieur : votre chargé de compte vous indique les conditions.
