Les statistiques de campagne vous permettent de mesurer les performances de vos e-mails et de mieux comprendre le comportement de vos destinataires. Elles constituent un outil essentiel pour identifier ce qui fonctionne, repérer les axes d'amélioration et optimiser vos futurs envois.
Pour cela, rendez-vous dans l’onglet “campaigns” où deux options s’offrent à vous.
Soit depuis la campagne envoyée en cliquant sur le titre de celle-ci pour accéder à l'onglet “Statistiques”.
Soit depuis l’onglet “Statistiques” directement en allant ensuite sélectionner la campagne souhaitée.
Les données sont mises à jour progressivement à mesure que les destinataires interagissent avec votre e-mail (ouverture, clic, désabonnement, etc.).
Découvrons maintenant chaque onglet de l’espace des statistiques.
Depuis l’onglet des résultats, vous pourrez voir les statistiques globales de votre campagne par :
Graphique
Permettant d’analyser les pics d’ouvertures ou de clics
Répartition
Permettant de consulter les actifs, inactifs, désinscrits, NPAI et plaintes de cette campagne
Note : Notez qu’il vous est possible de relancer vos contacts ou de créer une liste de chacun de ces points.
Actifs : ce taux indique le nombre de contacts ayant ouvert et/ou cliqué sur votre communication.
Inactifs : ce taux indique le nombre de contacts ayant reçu votre campagne mais qui n’ont pas cliqué ou ouvert la campagne.
Désinscrits : ce taux indique le nombre de destinataires qui se sont désinscrits après avoir reçu votre campagne. Un faible taux de désabonnement est généralement le signe que vos communications restent pertinentes pour votre audience.
NPAI : les NPAI correspondent aux e-mails qui n'ont pas pu être remis. On distingue deux types de rebonds, ici ne sont recensés que les NPAI (Hard Bounce) : adresse invalide, inexistante ou domaine incorrect.
Plaintes : cette statistique correspond aux destinataires ayant signalé votre e-mail comme spam. Même si ce nombre reste souvent faible, il est important de le surveiller, car un taux de plaintes élevé peut nuire à votre réputation d'expéditeur et à votre délivrabilité.
Ouvreurs / cliqueurs / taux de réactivité
Permettant de comptabiliser le nombre de clics ou de cliqueurs, d’ouvertures et d’ouvreurs et d’en voir le détail ainsi que le taux de réactivité.
La réactivité (ou Click-to-Open Rate) mesure le rapport entre les clics et les ouvertures.
Contrairement au taux de clic, qui est calculé sur l'ensemble des e-mails délivrés, la réactivité permet d'évaluer l'intérêt suscité par votre contenu auprès des personnes ayant effectivement ouvert votre campagne.
Par exemple :
1 000 e-mails délivrés > 300 ouvertures > 60 cliqueurs = La réactivité est de 20 % (60 clics pour 300 ouvreurs).
Cet indicateur est particulièrement utile pour mesurer la qualité du contenu de votre e-mail.
Temps de lecture
Sarbacane estime également le temps de lecture moyen de votre campagne. Cette donnée permet de savoir si vos destinataires ont simplement ouvert l'e-mail ou s'ils ont réellement pris le temps de consulter son contenu.
Desktop vs mobile
Permettant de définir les appareils utilisés pour lire vos envois. Attention tout de même, depuis l’arrivée des VPN, cette information peut être inutilisable.
Il est également possible de générer des rapports de la vue globale (toutes les campagnes, seulement certaines que vous préselectionnez) ou encore une seule campagne.
Le suivi comportemental présente les actions de chaque destinataire individuellement : ouvertures, clics, désabonnements, plaintes.
Contrairement aux statistiques générales, ces données ne sont pas redressées et correspondent uniquement aux interactions réellement détectées.
Dans cet espace, il sera possible d’effectuer un ciblage précis selon vos besoins d’export.
Cette section indique la localisation estimée à partir de laquelle vos contacts consultent leur messagerie. Notez que cette information est donnée à titre indicatif : l'utilisation croissante des VPN peut rendre la détection de la localisation réelle imprécise, voire erronée.
Cet onglet vous permet de voir le nombre de clics effectués sur vos liens de campagne au détail. Vous pourrez également visualiser la Heatmap (carte de chaleur) qui affiche votre e-mail en mettant en évidence les liens les plus cliqués. Elle permet de visualiser rapidement les zones qui attirent le plus l'attention et d'optimiser la disposition de vos contenus.
Au-delà des taux d'ouverture et de clic, il est possible de savoir comment vos destinataires lisent leurs emails : via un webmail (Gmail, Outlook.com) ou une application installée (Outlook desktop, Apple Mail), et depuis un ordinateur ou un mobile. Ces données sont récoltées grâce à un pixel invisible intégré à l'email.
Une limite à connaître : cette donnée n'est pas toujours fiable à 100%. Des fonctions comme Mail Privacy Protection d'Apple faussent parfois la détection, d'où l'apparition de catégories comme "Autres clients" ou "Autres OS" quand l'info exacte n'a pas pu être identifiée. Les VPN peuvent aussi bloquer ces informations. C’est un indicateur complémentaire, utile pour affiner son design et sa stratégie, mais à interpréter avec prudence.
Il est recommandé d'analyser plusieurs indicateurs ensemble plutôt que de se concentrer sur un seul.
Par exemple :
un bon taux d'ouverture mais un faible taux de clic peut indiquer que l'objet est attractif, mais que le contenu ou les appels à l'action ne convainquent pas suffisamment ;
un faible taux d'ouverture peut être lié à un objet peu engageant, à un horaire d'envoi inadapté ou à des problèmes de délivrabilité ;
un taux de désabonnement élevé peut révéler une fréquence d'envoi trop importante ou un contenu qui ne correspond plus aux attentes des destinataires.
L'analyse régulière de ces statistiques vous permettra d'ajuster vos objets d'e-mails, vos contenus, vos horaires d'envoi et votre segmentation afin d'améliorer progressivement les performances de vos campagnes.
