Toute campagne email marketing doit contenir un lien de désinscription gratuit et visible (RGPD). Dans l'EmailBuilder de Sarbacane Campaigns, vous l'ajoutez comme un lien classique, avec le type Vers le formulaire de désinscription (obligatoire). Les contacts qui se désinscrivent sont ajoutés à la liste de désinscription de la campagne et ne reçoivent plus vos envois suivants.
Une campagne email créée avec l'EmailBuilder de Sarbacane Campaigns.
À l'étape Message, tapez le texte du lien (par exemple « Se désinscrire »), puis sélectionnez-le.
Dans la barre d'outils du texte, cliquez sur l'icône de lien (maillon).
Dans la fenêtre Insérer un lien, dans Type, choisissez Vers le formulaire de désinscription (obligatoire).
Dans Méthode, laissez Page de désinscription standard.
Laissez En 2 clics activé : le contact confirme sa désinscription sur une seconde page.
Cliquez sur Ok.
Bonne pratique : gardez la Page de désinscription standard. Avec Redirection vers une page de votre site, la désinscription peut ne pas être enregistrée dans Sarbacane Campaigns, et le contact risque de recevoir vos prochains envois.
Important : pour être conforme, le lien doit être :
présent dans l'email, en haut ou en bas ;
clair, avec un texte sans ambiguïté ;
visible : ni dans une couleur qui le cache, ni dans une police plus petite que le reste du texte ;
gratuit et sans condition.
Note : le lien de désinscription n'est pas obligatoire dans les emails transactionnels, nécessaires au service rendu (confirmation de commande, avis d'expédition, expiration d'un moyen de paiement…).
Le texte apparaît comme un lien dans l'EmailBuilder. Dans votre email de test, un clic ouvre la page de désinscription.
Une campagne sans lien de désinscription est bloquée. Ajoutez le lien en suivant les étapes ci-dessus. Pour un message interne, une exception est possible avec l'accord du responsable délivrabilité de Sarbacane : contactez le service technique.
Vérifiez la liste de désinscription associée à la campagne (étape Destinataires, ou configuration avancée de l'étape Message) et la Méthode du lien.
