Gmail coupe les emails dont le code dépasse environ 102 Ko : il affiche le début, puis la mention « [Message tronqué] » et un lien « Afficher l'intégralité du message ». Aucun outil d'emailing ne peut l'empêcher, la seule solution est d'alléger le message. Dans Sarbacane Campaigns, testez votre email dans Gmail avant l'envoi.
Une campagne email dans Sarbacane Campaigns.
Une adresse Gmail pour vos tests.
Important : dans un email tronqué, la fin du message n'est pas chargée. L'ouverture peut ne pas être comptée tant que le destinataire ne clique pas sur « Afficher l'intégralité du message », et le lien de désinscription, placé en bas, peut être masqué.
À l'étape Vérifications, dans le bloc Tests, cliquez sur Envoyer un test et envoyez-le à votre adresse Gmail.
Ouvrez le test dans Gmail et vérifiez qu'il s'affiche jusqu'en bas.
Si la mention « [Message tronqué] » apparaît, allégez l'email (voir le Dépannage), puis refaites un test.
L'email s'affiche en entier dans Gmail, sans la mention « [Message tronqué] ».
Raccourcissez le texte et gardez l'essentiel en haut. Pour un contenu long, publiez-le sur une page (par exemple avec Sarbacane Pages) et mettez un lien vers cette page dans l'email.
Le code de l'email est trop lourd. Les causes les plus fréquentes :
du texte collé depuis Word ou un autre logiciel (collez-le en texte brut, avec Ctrl + Maj + V) ;
un message repris d'une ancienne campagne, qui accumule du code inutile (partez plutôt d'un modèle) ;
pour un email importé en HTML : styles CSS complexes, scripts ou iframes à retirer.
