Quand vous ajoutez des contacts à une campagne, Sarbacane Campaigns les analyse et écarte ceux qui ne doivent pas recevoir l'envoi : doublons, adresses invalides, NPAI, désinscrits. Ils restent dans votre liste, sont seulement écartés de cette campagne et ne consomment aucun crédit. Pour connaître la cause, survolez l'icône à côté du contact dans l'onglet Exclus.
Une licence Sarbacane Campaigns.
Une campagne email ou SMS à laquelle vous avez ajouté des contacts.
Ouvrez votre campagne, à l'étape Destinataires.
Au-dessus de la liste, cliquez sur l'onglet Exclus. Le nombre entre parenthèses indique combien de contacts sont écartés.
Dans la colonne Cause, placez le curseur sur l'icône du contact. Au bout de quelques secondes, la cause s'affiche.
Pour réintégrer un contact dans l'envoi, survolez sa ligne : à droite, dans la colonne Actions, cliquez sur •••, puis sur Réinclure.
Vous savez pourquoi chaque contact est écarté. Les personnes désinscrites de vos précédentes campagnes se trouvent dans l'onglet Désinscrits.
Les contacts manquants se trouvent dans les onglets Exclus et Désinscrits de l'étape Destinataires. Survolez l'icône de cause pour savoir pourquoi (étape 3), puis réintégrez le contact si l'exclusion n'est pas justifiée (étape 4).
La même adresse apparaît plusieurs fois : Sarbacane Campaigns n'envoie qu'un seul message, car l'option Dédoublonner les destinataires est activée dans ses paramètres (c'est le cas par défaut). Il n'y a rien à faire.
Par défaut, l'option Dédoublonner les destinataires est activée sur votre compte : quand une adresse apparaît plusieurs fois, Sarbacane Campaigns n'en garde qu'une, mise à jour avec les informations de la dernière ligne. Pour que chaque ligne reçoive son propre email :
Dans Sarbacane Campaigns, ouvrez Paramètres > Campagnes, onglet Email.
Désactivez Dédoublonner les destinataires.
Ajoutez ensuite vos contacts à la campagne. Chaque ligne reçoit son email, avec ses propres champs de personnalisation (société, tarifs…).
Note : ce réglage s'applique à tout le compte. Désactivez-le avant d'ajouter les contacts : les doublons déjà écartés ne sont pas réintégrés.
L'adresse est mal saisie, son domaine n'existe pas, ou elle vient d'un service d'adresses temporaires. Corrigez l'adresse dans votre liste, puis relancez l'analyse des contacts.
L'adresse ou le numéro n'existe plus : Un envoi précédent a reçu une erreur définitive.
La personne s'est désinscrite, ou elle a signalé un de vos messages comme spam. Elle ne recevra plus vos campagnes.
Le contact a déjà reçu le nombre maximum d'emails fixé pour votre compte. Ce maximum se règle dans Paramètres > Campagnes, onglet Email, rubrique Contrôler la pression marketing en limitant le nombre d'envoi sur une adresse email de destinataire (par exemple, « Ne pas envoyer plus de 1 email par semaine à la même adresse »).
Note : les campagnes automatiques ne tiennent pas compte de cette limite.
Sarbacane n'envoie pas de SMS vers le pays de ce numéro. Vérifiez que l'indicatif est correct.
