¿Qué es Sarbacane Chat?
Sarbacane Chat es la aplicación de marketing conversacional que permite mantener el contacto con los visitantes de un sitio web u otros puntos de interacción como las redes sociales.
Sarbacane Chat es una de las aplicaciones de Sarbacane Suite.
Puede probar Sarbacane Chat durante su prueba gratuita de 30 días e instalar su burbuja de chat personalizada en su sitio web.
También es posible utilizar la aplicación Sarbacane Chat de forma independiente del resto de aplicaciones de Sarbacane Suite.
Entender Sarbacane Chat
El menú principal situado a la izquierda de la página de inicio de Sarbacane Chat se divide en 7 secciones:
Bandeja de entrada
Contactos
Escenarios de conversación
Base de conocimiento
Estadísticas
Comunicación automatizada
Parámetros
Bandeja de entrada
La pantalla de inicio de Sarbacane Chat es su bandeja de entrada. Esta centraliza las conversaciones entre su público objetivo y los agentes de su empresa, ya sean en directo o gestionadas por su chatbot.
La bandeja de entrada es multicanal y multilingüe; las conversaciones se muestran en orden cronológico y pueden gestionarse según los filtros y los estados (Abiertas / En espera / Cerradas / Todo).
Desde esta pantalla puede consultar y/o responder a las conversaciones mostradas.
Contactos
La sección “Contactos” le permite acceder a la información de los contactos procedentes de sus conversaciones. Tendrá la posibilidad de personalizar la visualización, gestionar los metadatos o exportar sus contactos. La sección “Contactos” también le permite conocer los contactos que están presentes en tiempo real en su sitio web.
Le será posible iniciar una conversación con ellos en función de las páginas en las que se encuentren, enviando una respuesta predefinida o iniciando un escenario de conversación.
Escenarios de conversación
Esta sección permite controlar la manera en que gestiona sus conversaciones: filtre las preguntas de sus clientes, diríjalos automáticamente a un artículo de la FAQ, envíeles formularios… Las posibilidades son infinitas.
Un escenario de conversación es una serie de respuestas programadas para crear un intercambio natural entre usted y sus clientes. Según sus necesidades, puede utilizar los escenarios de conversación para automatizar la forma en que su chatbot gestiona las conversaciones con sus contactos, segmentar sus necesidades y hacer intervenir al agente o al servicio ideal según la problemática expresada.
Elija qué escenario iniciar según los desencadenantes propuestos en la aplicación y optimice sus conversaciones.
Base de conocimientos
La base de conocimientos Sarbacane Chat es la parte de preguntas frecuentes (FAQ) de su sitio web. Puede crear y publicar artículos cuyo objetivo es ayudar a sus visitantes a comprender mejor los diferentes temas de su empresa.
Su base de conocimientos permite a los prospectos y a los clientes encontrar respuestas libremente y de manera independiente. El objetivo de esta base de conocimientos es reunir todos los conocimientos e información de su empresa en un solo lugar, y poner esta información a disposición de sus clientes.
Su base de conocimientos está alojada y, por lo tanto, es accesible en línea bajo el dominio de su elección; también está disponible en modo conversacional para proporcionar contenido a su chatbot, de modo que pueda responder de forma autónoma a las solicitudes de sus visitantes.
Estadísticas
La aplicación Sarbacane Chat dispone de sus propias estadísticas. En ellas encontrará todas las estadísticas necesarias, como la satisfacción de los clientes, la reactividad y la actividad de los agentes o, incluso, la pertinencia de las respuestas proporcionadas por su chatbot.
Comunicación automatizada
Las comunicaciones automatizadas de Sarbacane Chat permiten consultar o crear mensajes para enviar a un determinado grupo de prospectos o clientes, en cualquier momento y en cualquier página de su sitio.
Sarbacane Chat propone varios tipos de comunicaciones automatizadas, para generar más conversaciones, para conocer mejor a sus visitantes o también para informar al visitante fuera de su burbuja de chat. Le será posible añadir condiciones para desencadenar el envío de estos mensajes desde una URL específica, después de un cierto tiempo transcurrido en una página, según el idioma de sus visitantes o su recorrido.
Parámetros
Chatbox
Esta sección le dará la posibilidad de gestionar la apariencia de su burbuja de chat, de personalizar los colores, la imagen utilizada para ilustrar la burbuja de chat o incluso su posicionamiento.
Es en esta sección donde encontrará los ajustes adicionales de sus conversaciones, la personalización de su pantalla de inicio o también la interfaz para gestionar el despliegue de su burbuja de chat en su sitio o en sus redes.
Reglas de asignación
Las reglas de asignación han sido diseñadas para permitir a los administradores de su equipo:
Crear temas de conversación con el fin de reducir el tiempo de puesta en contacto entre sus contactos y su equipo..
Configurar los distintos calendarios (calendario de vacaciones de la marca, de los miembros del equipo, etc.) con el fin de ajustar automáticamente el comportamiento de su chat.
En consecuencia, sus contactos pueden elegir el tema sobre el que desean hablar antes del inicio de la conversación. Puede definir qué miembros de su equipo son avisados cuando recibe una nueva solicitud de conversación; también puede asignar a un mismo miembro a varios temas, y gestionar las diferentes disponibilidades.
Por último, estos temas también son útiles para segmentar sus estadísticas según los distintos temas de su empresa.
Roles y autorizaciones
Esta sección le ofrece la posibilidad de configurar Roles y Autorizaciones para cada uno de sus compañeros de equipo. En otras palabras, puede decidir quién tiene derecho a hacer qué.
Sarbacane Chat proporciona 3 roles predeterminados:
Propietario
Administrador
Usuario
Además de estos 3 roles, puede crear todos los roles que desee. Los roles predeterminados cuentan con la mención por defecto y no se pueden modificar ni eliminar.
Si uno de sus roles personalizados tiene todas las autorizaciones, este se considerará automáticamente como un administrador y tendrá la mención Admin en la página Usuarios de su cuenta Sarbacane Chat.
