Tras las últimas recomendaciones de la CNIL sobre el uso de píxeles de seguimiento en los emails, queremos ayudarte a adaptar tus campañas de email marketing para cumplir con estos requisitos y explicarte las buenas prácticas que debes aplicar.
Estas recomendaciones se refieren, en particular, a los píxeles de seguimiento utilizados en los emails para medir las aperturas y determinados comportamientos de los destinatarios. En determinadas situaciones, tus contactos deben ser informados de este uso y tener la posibilidad de oponerse a él.
En la práctica, esto implica poder distinguir entre dos categorías de contactos:
Los contactos que aceptan el seguimiento de aperturas o que no se han opuesto a él: pueden recibir tus campañas con el seguimiento activado.
Los contactos que solicitan no ser rastreados: deben recibir tus campañas sin un píxel de seguimiento de aperturas.
En Sarbacane, esta gestión se basa en una organización sencilla: crear dos segmentaciones independientes y enviar dos versiones idénticas de la campaña, con una configuración del seguimiento adaptada a cada grupo.
Esta configuración solo debe realizarse una vez. Una vez creadas tus segmentaciones, podrás reutilizarlas automáticamente en tus próximos envíos.
El primer paso consiste en identificar qué contactos pueden recibir tus emails con el seguimiento de aperturas activado y, si es necesario, recopilar su consentimiento.
Hasta el 14 de julio, las recomendaciones de la CNIL permitían ofrecer a los contactos la posibilidad de oponerse al uso de un píxel de seguimiento de aperturas. Los contactos que no manifestaban su oposición podían seguir recibiendo emails con el seguimiento activado.
Si implementaste este procedimiento antes de esa fecha:
Debes conservar un registro de las preferencias expresadas por tus contactos y respetarlas en tus futuros envíos. En este caso, puedes continuar directamente con la sección 2. Crear dos segmentaciones según las preferencias de tus contactos, donde se explica cómo configurar la segmentación necesaria en Sarbacane.
Si no recopilaste las preferencias de tus contactos antes de este cambio:
Ya no debes activar el seguimiento de aperturas para estos destinatarios, salvo que dispongas de un consentimiento explícito que autorice el uso del píxel de seguimiento. Para ello, puedes crear un formulario que te permita recopilar este consentimiento.
Este formulario debe permitir:
Identificar al contacto que ha expresado su elección (por ejemplo, mediante su dirección de correo electrónico).
Conservar la fecha en la que expresó su elección.
Explicar claramente el procedimiento, incluyendo el posible uso de un píxel de seguimiento en tus emails, su finalidad (por ejemplo, medir las aperturas de las campañas) y la posibilidad de aceptar o rechazar dicho uso.
La redacción exacta del formulario debe adaptarse a tu actividad, a tus tratamientos de datos personales y a tu política de privacidad. Por ello, te recomendamos validar su contenido con tu departamento jurídico o con tu Delegado de Protección de Datos (DPO), que conoce en detalle el tratamiento de tus datos personales.
Te recomendamos utilizar una solución de creación de formularios que permita recopilar esta preferencia y conservar las pruebas necesarias, incluida la fecha en la que se expresó la elección.
Una vez recopiladas las respuestas, podrás importar o sincronizar estos datos en Sarbacane mediante un campo específico que identifique a los contactos que han dado su consentimiento para el seguimiento de aperturas (por ejemplo, un campo denominado "Consentimiento para el seguimiento"). Después podrás utilizar esta información para crear tus segmentaciones y adaptar la configuración del seguimiento en tus campañas.
Una vez recopiladas las respuestas, podrás crear dos grupos diferentes en tu lista de contactos.
Crea una primera segmentación que agrupe a los contactos que:
Han dado su consentimiento explícito para el seguimiento de aperturas.
No manifestaron su oposición cuando esta posibilidad se les ofreció antes del 14 de julio.
Esta segmentación se utilizará para enviar campañas con el seguimiento activado.
Crea una segunda segmentación que agrupe a los contactos que han indicado que desean oponerse al seguimiento de aperturas o que no han dado su consentimiento explícito cuando este ya es necesario.
Esta segmentación se utilizará para enviar campañas sin seguimiento.
Ambas segmentaciones se actualizarán automáticamente en función de las nuevas respuestas recibidas. Por lo tanto, no tendrás que repetir esta configuración para cada campaña.
En Sarbacane, la configuración del seguimiento de aperturas se aplica a nivel de la campaña.
Por ello, actualmente no es posible activar el seguimiento para algunos destinatarios y desactivarlo únicamente para otros dentro del mismo envío.
Para respetar las preferencias de tus contactos, deberás crear dos campañas con exactamente el mismo contenido:
Una campaña con el seguimiento activado para los contactos que no se hayan opuesto al seguimiento.
Una campaña con el seguimiento desactivado para los contactos que hayan solicitado no ser rastreados.
De este modo, todos tus contactos recibirán el mismo mensaje, pero con una configuración del seguimiento adaptada a sus preferencias.
Para los contactos que hayan dado su consentimiento:
Crea tu campaña como de costumbre.
Selecciona la segmentación correspondiente a los contactos que pueden ser rastreados.
Accede a la configuración avanzada de la campaña.
Comprueba que la opción "Activar el seguimiento del comportamiento de comportamientos" esté activada.
Guarda los cambios y envía la campaña.
La actividad de los destinatarios (aperturas, clics y tecnologías utilizadas) solo se medirá para esta segmentación.
Para los contactos que hayan rechazado el seguimiento o para aquellos de los que no dispongas del consentimiento necesario para activarlo:
Duplica la campaña para conservar exactamente el mismo contenido.
Selecciona la segmentación correspondiente a los contactos que no desean ser rastreados.
Accede a la configuración avanzada.
Desactiva la opción "Activar el seguimiento del comportamiento".
Guarda los cambios y envía la campaña.
Los emails enviados a esta segmentación no incluirán píxeles de seguimiento de aperturas, seguimiento de tecnologías ni seguimiento de clics.
Una vez implementada esta configuración, podrás reutilizarla de forma permanente.
Para cada nueva campaña, solo tendrás que:
Crear o duplicar la campaña.
Seleccionar la segmentación correspondiente.
Comprobar que el seguimiento esté activado o desactivado según la segmentación.
Enviar la campaña.
Este método te permite seguir comunicándote con todos tus contactos respetando sus preferencias en materia de seguimiento.
Por supuesto, nuestro equipo sigue estando a tu disposición para ayudarte a implementar esta configuración o responder a cualquier pregunta relacionada con esta evolución normativa.
