Probablemente ya lo sabe: cuando envía un correo electrónico a través de una herramienta como la nuestra, es posible saber si sus destinatarios lo han abierto. Esto es lo que se denomina seguimiento del comportamiento: un dato valioso para evaluar el rendimiento de sus campañas.
Este seguimiento se basa en un píxel de rastreo: una imagen transparente de un píxel por uno, integrada de forma invisible en el código HTML del correo electrónico. Tan pronto como se abre el mensaje, este píxel se carga en el dispositivo del destinatario y activa el registro de la apertura. Entonces sabrá no solo que se ha abierto un correo electrónico, sino también quién lo abrió, cuándo y desde qué tipo de dispositivo.
En aras de la transparencia, la CNIL, autoridad francesa encargada de la protección de datos personales, acaba de publicar sus recomendaciones sobre el tema. Sus destinatarios deben dar ahora su consentimiento explícito antes de que pueda realizar el seguimiento de la apertura de sus correos electrónicos.
A continuación se indican los elementos necesarios para actuar.
Hasta el 14 de julio inclusive, el seguimiento de sus envíos sigue siendo posible para todos sus contactos, siempre que los haya informado previamente de la existencia del píxel de rastreo y haya implementado un medio para oponerse a él. Después de esta comunicación, deberá segmentar sus envíos según las opciones expresadas.
A partir del 15 de julio, solo los contactos que no hayan manifestado oposición podrán continuar siendo seguidos. Para los demás, sus correos electrónicos deberán enviarse sin ningún seguimiento.
Agregue desde ahora una casilla de verificación (no preseleccionada) en sus formularios de recopilación que permita a cada nuevo suscriptor aceptar el seguimiento con pleno conocimiento de causa. Recuerde también actualizar las menciones de información que acompañan estos formularios.
Si recopila direcciones de otra manera (verbalmente, a través de un tercero…), este consentimiento puede recopilarse posteriormente, mediante un correo electrónico dedicado, siempre que solo se realice un seguimiento del enlace de recopilación del consentimiento.
Sin una respuesta positiva de un contacto, espere seis meses antes de volver a contactarlo.
Conserve todos estos consentimientos, con marca de tiempo, en su propio sistema (carpeta de responsabilidad), independientemente de su software de envío, como prueba en caso de auditoría, y como complemento a cualquier otro elemento (capturas de pantalla, versión de política o información…).
En cada correo electrónico rastreado, añada un enlace de seguimiento que permita a sus contactos retirar fácilmente su consentimiento. Este enlace es independiente del de baja: debe ser posible rechazar los píxeles de seguimiento mientras se continúa recibiendo las comunicaciones.
Redirija a una página de confirmación para evitar retiradas involuntarias o generadas por sistemas automatizados de prevalidación de enlaces. Tenga en cuenta que la introducción del correo electrónico correspondiente en esta página está prohibida, de ahí la necesidad de un enlace de seguimiento.
También puede implementar un centro de preferencias en el que los destinatarios gestionen sus opciones respecto a los píxeles de seguimiento, los enlaces de seguimiento y su baja.
Tan pronto como un contacto retire su consentimiento, su elección debe respetarse en todos los envíos posteriores.
Los mensajes transaccionales necesarios para el servicio expresamente solicitado (confirmaciones, restablecimiento de contraseña, alertas de seguridad, administrativos, boletines, etc.) no están afectados. Solo las comunicaciones con fines de marketing o comerciales están contempladas.
Para un análisis adaptado a su situación, le invitamos a ponerse en contacto con su asesor jurídico habitual.
