Una tasa de apertura o una tasa de clics del 0 % justo después de un envío casi siempre se debe a una de estas dos causas: el seguimiento de aperturas está desactivado o la campaña se envió en texto plano. Ambas se verifican en un minuto. Este artículo cubre estas dos causas primero, luego las menos frecuentes.
Antes de comenzar: las correcciones a continuación se aplican a su próxima campaña. Si una campaña ya se envió con el seguimiento desactivado o en texto plano, sus estadísticas no se pueden recuperar retroactivamente: no hay píxel ni enlace reescrito para activar retroactivamente.
Sarbacane no sabe directamente que un correo electrónico ha sido abierto: lo deduce gracias a dos mecanismos distintos.
La tasa de apertura se basa en un píxel de seguimiento: una imagen invisible de 1x1 píxel, insertada automáticamente en el código HTML del correo electrónico. Cuando el destinatario abre el mensaje y se cargan las imágenes, esta imagen se llama desde los servidores de Sarbacane, lo que cuenta como una apertura.
La tasa de clics se basa en enlaces reescritos: cada enlace del correo electrónico se reemplaza por una URL de redirección de Sarbacane, que registra el clic antes de redirigir al visitante a la página de destino real.
Si uno de los dos mecanismos no puede activarse, la estadística correspondiente permanece en cero, incluso si sus correos electrónicos llegaron bien y se leyeron bien.
De todas formas, es posible verificar si los correos se entregaron correctamente desde la interfaz de campañas enviadas.
I . ¿El seguimiento de aperturas está activado para la campaña?
En la configuración de la campaña, antes del envío, verifique que el seguimiento de aperturas esté bien activado.
Abrir la campaña
Dirigirse a la parte de mensaje de la misma
Haga clic en "configuración avanzada" bajo el botón siguiente en la esquina superior derecha de la pantalla.
La primera opción "Seguimiento" debe estar marcada como "activo".
Si está marcado como "inactivo", deberá seleccionarlo para activar el seguimiento
Nota: Para saber después del envío si una campaña tiene su píxel de seguimiento activado, deberá duplicar la misma y verificar en el mismo lugar si el píxel está activo o inactivo.
II . ¿Se envió la campaña en texto plano?
Un correo electrónico en texto plano no contiene código HTML, por lo que no hay lugar donde insertar el píxel: simplemente no existe en este formato. El seguimiento de clics puede continuar funcionando en texto plano, siempre que los enlaces hayan sido reescritos por Sarbacane en el momento del envío; si los clics también son cero, verifique que la campaña no se haya compuesto o pegado de una manera que haya impedido que Sarbacane detectara los enlaces.
Nota: Para verificar qué formato de campaña se utilizó después de enviar su campaña, deberá duplicar la campaña enviada anteriormente. Una vez en la sección de mensaje, si no ve aparecer el bloque habitual del constructor de correo electrónico presente en las campañas de Sarbacane, es que ha creado una campaña en texto plano.
Entonces tendrá que reiniciar la campaña y seleccionar la opción "empezar desde cero" en la selección de plantilla.
Otras razones que pueden distorsionar los números
Incluso con el seguimiento activado y un envío en HTML, varios elementos distorsionan específicamente la tasa de apertura:
Outlook, en particular, a menudo bloquea la carga de imágenes externas de forma predeterminada, hasta que el destinatario haga clic en "Mostrar imágenes". Sin carga de imagen, el píxel nunca se activa.
la protección de la privacidad del correo de Apple (Mail Privacy Protection) hace lo contrario: precarga sistemáticamente todas las imágenes, incluido el píxel, al recibir el mensaje, independientemente de si se lee o no. En una lista compuesta principalmente por usuarios de Apple Mail/iOS, esto puede aumentar la tasa de apertura en lugar de hacerla caer a cero. En ambos casos, es un recordatorio de que la tasa de apertura por sí sola ya no es totalmente fiable.
Buena práctica: priorice la tasa de clics como indicador de rendimiento principal en lugar de la tasa de apertura, ya que el bloqueo de imágenes y la precarga de Apple distorsionan ambas las aperturas, en direcciones opuestas.
Un bloqueador de publicidades, un antivirus o un correo electrónico empresarial seguro también pueden bloquear imágenes de terceros identificadas como rastreadores.
La campaña se envió hoy y las estadísticas aún están en cero. Según el tamaño de la lista y la reputación de envío, la entrega completa puede tomar tiempo, y las estadísticas llegan a medida que se producen las aperturas reales. Un ligero retraso en la actualización de la interfaz también es normal.
Envié una prueba a una lista restringida o interna. Si nadie en esta lista ha abierto el mensaje aún, las estadísticas permanecerán en cero, independientemente de la configuración.
Se trata de una campaña SMS, no de un correo electrónico.
Las estadísticas de SMS no tienen la noción de «apertura»: técnicamente no es medible en este canal. Solo se aplican las estadísticas de entregabilidad y de clic en su caso.
