En Sarbacane, si sus estadísticas de apertura caen a 0, esto se debe al cambio automático del campo de consentimiento al seguimiento de píxeles a Inactivo para cumplir con las recomendaciones de la CNIL. Para restaurar la medición de aperturas, debe cambiar el consentimiento de sus contactos a Activo en Sarbacane Contacts.
Acceder a la aplicación Sarbacane Contacts.
Disponer de una prueba real de consentimiento al seguimiento para los contactos a reactivar.
Sarbacane ha actualizado su píxel de seguimiento para cumplir con las recomendaciones de la CNIL que exigen el consentimiento previo de los destinatarios para medir la apertura de correos electrónicos de marketing.
Durante la actualización, todos los contactos existentes se posicionaron por defecto en el estado Inactivo. Esta configuración garantiza el cumplimiento legal evitando rastrear aperturas sin prueba registrada. Mientras el campo permanezca en Inactivo, el píxel de seguimiento no se inserta y las aperturas ya no se cuentan, lo que hace que se muestren estadísticas de 0 en las listas afectadas.
Cada ficha de contacto en Sarbacane Contacts ahora integra dos campos:
Consentimiento para el seguimiento de píxeles de correos electrónicos: estado Activo o Inactivo.
Fecha del consentimiento para el seguimiento de píxeles: fecha de registro o modificación del consentimiento.
Dos métodos permiten cambiar el campo Consentimiento para el seguimiento de píxeles de correos electrónicos a Activo:
Método 1: Actualización directa en Sarbacane Contacts Si ya posee las pruebas de consentimiento de sus destinatarios, modifique directamente el campo de consentimiento en las fichas de contacto correspondientes en Sarbacane Contacts.
Método 2: Reimportación de su lista de contactos Si sus pruebas de consentimiento no están centralizadas en la aplicación, reimporte su archivo de contactos asociando su columna de consentimiento al campo de seguimiento de píxeles.
Importante: establezca este campo en Activo solo para los contactos de los que realmente posee prueba de consentimiento. Activar el seguimiento sin consentimiento válido lo expone a un riesgo de incumplimiento legal.
Tan pronto como el estado se actualice a Activo, la fecha de consentimiento se actualiza automáticamente y la medición de aperturas se reanuda a partir de su próximo envío.
Las estadísticas de apertura permanecen en 0 después de actualizar sus contactos Verifique que el campo Consentimiento de seguimiento de píxeles de correo electrónico esté configurado en Activo en la lista exacta vinculada a su campaña, y no en otra lista de su cuenta. Verifique también que el seguimiento del comportamiento esté habilitado en la configuración de su campaña o cuenta.
→ ¿Cómo importar el consentimiento del píxel de seguimiento en Sarbacane?
→ ¿Por qué bajan sus tasas de apertura y clic en Sarbacane?
→ Activar / desactivar el seguimiento del comportamiento de sus campañas Sarbacane
