Sarbacane actualizó su sistema de seguimiento para cumplir con la regulación francesa: a partir de ahora, es necesario obtener el consentimiento previo de un contacto antes de poder medir si este abre sus correos electrónicos.
Concretamente, durante esta actualización, todos sus contactos existentes fueron cambiados al estado "Inactivo" por defecto. Se trata de una medida de precaución, no de un error: mientras un contacto esté "Inactivo", Sarbacane considera que aún no ha dado su consentimiento, y el píxel de seguimiento de aperturas permanece desactivado para él.
Este cambio automático es lo que explica por qué sus estadísticas de apertura pudieron caer bruscamente de repente, sin que nada haya cambiado en sus campañas.
Este es el punto más importante de entender, y el que más confusión genera: el seguimiento de aperturas y el seguimiento de clics no funcionan de la misma manera.
La apertura se mide mediante un píxel invisible insertado en la imagen del correo electrónico. Este píxel solo se activa si el contacto ha dado su consentimiento. Esta es la medida afectada por la nueva regulación.
El clic, por su parte, no se ve afectado por este cambio. Continúa siendo medido normalmente, independientemente del estado de consentimiento del contacto.
Esta diferencia tiene una consecuencia: un contacto "Inactivo" que hace clic en un enlace en su correo electrónico seguirá apareciendo como si hubiera "abierto" el correo electrónico en sus estadísticas. No es un error: hacer clic en un enlace supone necesariamente haber abierto el correo electrónico previamente, por lo que Sarbacane deduce lógicamente una apertura, aunque el píxel en sí no haya medido nada.
Concretamente:
Situación | Contacto | ¿Apertura mostrada? | ¿Clic mostrado? |
Seguimiento del comportamiento activado | Activo | Sí | Sí |
Seguimiento del comportamiento activado | Inactivo | No (excepto en estadísticas) | Sí |
Seguimiento del comportamiento desactivado | Activo | No | No |
Seguimiento del comportamiento desactivado | Inactivo | No | No |
Si observa una disminución en su tasa de apertura desde la actualización, muy probablemente esté relacionada con este cambio, no con un problema en sus campañas: la mayoría de sus contactos simplemente ha pasado a "Inactivo" en espera de que se indique su consentimiento. Su tasa de clics, en cambio, sigue siendo un indicador fiable ya que no se ve afectada por el estado del consentimiento.
Cada ficha de contacto contiene ahora dos nuevas informaciones:
un campo que indica si el contacto ha consentido el seguimiento del píxel;
una fecha correspondiente al momento en que este consentimiento fue registrado en Sarbacane.
Dos formas de completarlos, según su situación:
Ya tiene las pruebas de consentimiento para sus contactos existentes → modifique directamente las fichas de contacto correspondientes en Sarbacane Contacts. Esta opción es adecuada si tiene pocos contactos que actualizar, o si prefiere verificar cada caso individualmente.
Tiene una lista de contactos con su consentimiento en algún lugar (archivo de cliente, CRM, formulario…) → reimporte esta lista en Sarbacane asociando su columna de consentimiento al campo correspondiente. Esta opción es más rápida si necesita actualizar un gran número de contactos de una sola vez.
La columna de consentimiento importada debe contener uno de estos valores:
Activo (ha dado su consentimiento): "Sí, True, Verdadero o 1"
Inactivo (no ha dado su consentimiento): "No, False, Falso o 0"
Punto de vigilancia: active el seguimiento solo para los contactos cuyo consentimiento pueda probar. Activar el seguimiento sin prueba válida lo expone a un riesgo de incumplimiento.
→ ¿Cómo importar el consentimiento del píxel de seguimiento en Sarbacane?
→ ¿Por qué bajan sus tasas de apertura y clic en Sarbacane?
→ Activar / desactivar el seguimiento del comportamiento de sus campañas Sarbacane
