Sus campañas no son el problema. La ley exige ahora obtener el consentimiento de un contacto antes de medir sus aperturas. Mientras este consentimiento no esté registrado en Sarbacane, sus aperturas no se contabilizan.
El píxel de seguimiento funciona como un acuse de recibo: permite contabilizar cuándo un contacto abre su correo electrónico. La CNIL exige ahora el consentimiento del destinatario para utilizarlo. La norma se aplica a todos los remitentes de correos electrónicos, y Sarbacane la cumple al igual que los demás.
Sarbacane no sabe qué contactos han dado su consentimiento. Por eso, todos sus contactos existentes han pasado a estar "Inactivos", y el píxel permanece desactivado para ellos. Es una medida de precaución, no un error.
Los clics no se ven afectados. Se siguen midiendo, sea cual sea el estado del contacto. Hasta que actualice sus contactos, fíjese en su tasa de clics.
Un contacto "Inactivo" que hace clic también aparece como si hubiera abierto el correo electrónico: para hacer clic, necesariamente ha tenido que abrirlo.
Actualice el campo de consentimiento del píxel de sus contactos en Sarbacane Contacts :
En Sarbacane Contacts, abra su lista de contactos.
Seleccione el contacto que desea modificar.
Haga clic en Editar.
Cambie el campo de consentimiento del píxel a Activo.
Guarde los cambios.
Esta opción es adecuada si tiene pocos contactos que actualizar o si prefiere comprobar cada caso individualmente.
Prepare su archivo de contactos (CSV con punto y coma como separador) añadiendo una columna específica para el consentimiento.
Indique uno de los valores permitidos en su archivo:
Para un estado Activo (consentimiento otorgado) : Sí, True, Verdadero o 1.
Para un estado Inactivo (consentimiento denegado) : No, False, Falso o 0.
Importe el archivo en Sarbacane Contacts.
En el paso de correspondencia de columnas, asocie su columna de consentimiento al campo del sistema de seguimiento del píxel.
Cree una campaña.
Añada un título o una pregunta, por ejemplo: «¿Acepta que midamos la apertura de nuestros correos electrónicos?»
Añada un botón y asígnele el enlace de gestión de las preferencias de seguimiento.
Envíe la campaña.
Cuando un contacto hace clic en «sí» o en «no», su estado pasa automáticamente a "Activo" o "Inactivo".
Atención: active el seguimiento solo para los contactos cuyo consentimiento pueda demostrar. Activar el seguimiento sin una prueba válida le expone a un riesgo de incumplimiento.
→ ¿Cómo importar el consentimiento al píxel de seguimiento en Sarbacane?
→ ¿Por qué bajan sus tasas de apertura y de clics en Sarbacane?
→ Activar / desactivar el seguimiento del comportamiento de sus campañas de Sarbacane
