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Escenarios de conversación
Sarbacane Chat: Gestión de los disparadores de tu escenario de conversación
Sarbacane Chat: Gestión de los disparadores de tu escenario de conversación
Información
Este centro de ayuda está dedicado a la nueva versión de nuestro software, Sarbacane Suite. Los usuarios de la versión anterior, Sarbacane Sunrise, pueden encontrar aquí el centro de ayuda asociado a esa versión del software.
Supongamos que usas Sarbacane Chat para gestionar tanto conversaciones por Email como conversaciones en vivo a través de nuestra chatbox. Dado que estos dos tipos de conversaciones son bastante diferentes en términos de contenido y ritmo, podrías querer usar diferentes escenarios de conversación para cada tipo de conversación. Aquí es donde entran en juego los desencadenantes de escenarios de conversación.
Puedes configurar los desencadenantes de escenario yendo al editor de escenarios de conversación y haciendo clic en la pestaña de desencadenante de escenario. Entonces podrás ver todos los desencadenantes activos y los escenarios que se lanzarán cuando se cumpla la condición.
En nuestro ejemplo, simplemente necesitamos establecer el desencadenante Cuando una conversación comienza con un Email entrante para lanzar nuestro escenario de procesamiento de Email.
Al hacer clic en el botón Añadir un desencadenante, accedes a una lista de los diferentes tipos de desencadenantes disponibles. Por ejemplo, es posible lanzar un escenario específico si el contacto hizo clic en un mensaje de gancho específico.
Además, Sarbacane Chat te permite configurar desencadenantes de respuestas tardías. Estos lanzarán un flujo específico si el mensaje de un contacto permanece sin respuesta al principio o durante una conversación.
Desencadenar manualmente un escenario de conversación
Es posible lanzar un escenario para un contacto específico yendo a la página de Presencia en Tiempo Real de los contactos. Allí, puedes hacer clic en Iniciar un escenario.
Esto te permitirá seleccionar el escenario a desencadenar de entre los que ya has creado.
Precisa de ajuda para usar o Sarbacane?
Nuestro equipo responde a todas sus preguntas por teléfono en el +34 932 20 36 27, de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET, hora central europea).
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