Une désinscription, c'est un clic sur le lien de désabonnement de votre email : le contact quitte simplement vos envois. Une plainte, c'est un signalement de votre email comme spam depuis la messagerie du destinataire (Gmail, Outlook, etc.) : c'est un signal négatif envoyé aux fournisseurs de messagerie, qui peut faire baisser la délivrabilité de toutes vos campagnes.
Les deux sont rangées dans vos listes de désinscription de Sarbacane Contacts : les désinscrits dans l'onglet des désinscrits, les plaintes dans l'onglet Plainte. Dans les deux cas, le contact est écarté de vos envois suivants.
Il ne se souvient pas de s'être inscrit.
Il trouve vos emails trop fréquents.
Le contenu lui paraît trompeur ou sans intérêt.
Il ne trouve pas le lien de désinscription.
Il ne reconnaît pas l'expéditeur.
Bonne pratique : pour recevoir moins de plaintes, proposez une inscription claire, activez le double opt-in sur vos formulaires, respectez la fréquence annoncée à l'inscription et affichez un lien de désinscription bien visible. Mieux vaut un contact qui se désinscrit qu'un contact qui se plaint.
