Un taux d'ouverture ou un taux de clic à 0 % juste après un envoi tient presque toujours à l'une de ces deux causes : le suivi des ouvertures est désactivé, ou la campagne a été envoyée en texte brut. Les deux se vérifient en une minute. Cet article couvre ces deux causes en premier, puis les moins fréquentes.
Avant de commencer : les corrections ci-dessous s'appliquent à votre prochaine campagne. Si une campagne a déjà été envoyée avec le suivi désactivé ou en texte brut, ses statistiques ne peuvent pas être récupérées a posteriori : il n'y a ni pixel ni lien réécrit à activer rétroactivement.
Sarbacane ne sait pas directement qu'un email a été ouvert : il le déduit grâce à deux mécanismes distincts.
Le taux d'ouverture repose sur un pixel de tracking : une image invisible de 1x1 pixel, insérée automatiquement dans le code HTML de l'email. Quand le destinataire ouvre le message et que les images se chargent, cette image est appelée depuis les serveurs de Sarbacane, ce qui compte comme une ouverture.
Le taux de clic repose sur des liens réécrits : chaque lien de l'email est remplacé par une URL de redirection Sarbacane, qui enregistre le clic avant de rediriger le visiteur vers la page de destination réelle.
Si l'un des deux mécanismes ne peut pas se déclencher, la statistique correspondante reste à zéro, même si vos emails sont bien arrivés et bien lus.
Il est d’ailleurs possible de vérifier si les mails ont bien été délivrés tout de même depuis l’interface des campagnes envoyées.
I . Le suivi des ouvertures est-il activé pour la campagne ?
Dans les paramètres de la campagne, avant l'envoi, vérifiez que le suivi des ouvertures est bien activé.
Ouvrir la campagne
Se rendre dans la partie message de celle-ci
Cliquer sur “configuration avancée” sous le bouton suivant en haut à droite de l’écran.
La première option “Tracking” doit être notée “actif”.
S'il est noté “inactif”, il faudra donc le sélectionner pour activer ensuite le tracking
Note : Pour savoir après envoi si une campagne a son pixel de tracking activé, il faudra dupliquer celle-ci et vérifier au même endroit si le pixel est actif ou inactif.
II . La campagne a été envoyée en texte brut ?
Un email en texte brut ne contient aucun code HTML, donc il n'y a nulle part où insérer le pixel : il n'existe tout simplement pas dans ce format. Le suivi des clics peut, lui, continuer à fonctionner en texte brut, à condition que les liens aient bien été réécrits par Sarbacane au moment de l'envoi ; si les clics sont eux aussi à zéro, vérifiez que la campagne n'a pas été composée ou collée d'une manière qui a empêché Sarbacane de repérer les liens.
Note : Pour vérifier quel format de campagne a été utilisé après envoi de votre campagne, il faudra dupliquer la campagne précédemment envoyée. Une fois dans la partie message, si vous ne voyez pas apparaitre l’habituel bloc d’emailbuilder présent dans les campagnes Sarbacane, c’est que vous avez créé une campagne en texte brut.
Il faudra alors recommencer la campagne est selctionner l’encart “partir de zéro” dans sle choix de modèle.
Autres raisons qui peuvent fausser les chiffres
Même avec le suivi activé et un envoi en HTML, plusieurs éléments faussent spécifiquement le taux d'ouverture :
Outlook, en particulier, bloque souvent le chargement des images externes par défaut, tant que le destinataire n'a pas cliqué sur « Afficher les images ». Sans chargement d'image, le pixel ne se déclenche jamais.
la protection de la confidentialité du courrier d'Apple (Mail Privacy Protection) fait l'inverse : elle précharge systématiquement toutes les images, y compris le pixel, dès la réception du message, qu'il soit lu ou non. Sur une liste composée majoritairement d'utilisateurs Apple Mail/iOS, cela peut gonfler le taux d'ouverture plutôt que le faire tomber à zéro. Dans les deux cas, c'est un rappel que le taux d'ouverture seul n'est plus totalement fiable.
Bonne pratique : privilégiez le taux de clic comme indicateur de performance principal plutôt que le taux d'ouverture, puisque le blocage d'images et le préchargement d'Apple faussent tous deux les ouvertures, dans des sens opposés.
Un bloqueur de publicités, un antivirus ou une messagerie professionnelle sécurisée peuvent également bloquer des images tierces identifiées comme des traceurs.
La campagne a été envoyée aujourd'hui et les statistiques sont encore à zéro. Selon la taille de la liste et la réputation d'envoi, l'acheminement complet peut prendre du temps, et les statistiques n'arrivent qu'au fur et à mesure des ouvertures réelles. Un léger délai d'actualisation de l'interface est également normal.
J'ai envoyé un test à une liste restreinte ou interne. Si personne sur cette liste n'a encore ouvert le message, les statistiques resteront à zéro, quels que soient les réglages.
Il s'agit d'une campagne SMS, pas d'un email.
Les statistiques SMS n'ont pas de notion d'« ouverture » : ce n'est techniquement pas mesurable sur ce canal. Seules les statistiques de délivrabilité, et de clic le cas échéant, s'appliquent.
