Contexte principal
Sarbacane a modifié son système de suivi pour respecter les réglementations françaises. Désormais, le consentement préalable est obligatoire avant de mesurer les ouvertures d'emails marketing.
Le problème identifié
Lors de cette mise à jour, tous les contacts existants ont été basculés automatiquement en statut "Inactif" pour garantir la conformité légale. Tant que ce paramètre demeure inactif, le pixel de suivi reste désactivé et aucune statistique d'ouverture n'est enregistrée.
Ce qui change avec la nouvelle version du pixel
Le pixel de suivi est intégré uniquement dans le contenu d'une image de l'email, et il ne mesure que l'ouverture. Le suivi des clics, lui, n'est pas concerné par ce changement : il reste toujours opérationnel, quel que soit le statut de consentement du contact.
Concrètement :
Situation | Contact | Ouverture affichée ? | Clic affiché ? |
Suivi comportemental activé | Actif | Oui | Oui |
Suivi comportemental activé | Inactif | Non | Oui |
Suivi comportemental désactivé | Actif | Non | Non |
Suivi comportemental désactivé | Inactif | Non | Non |
Autrement dit :
- Si le suivi est désactivé, aucune statistique n'est enregistrée.
- Si le suivi est désactivé parce que le contact est en statut "Inactif" (faute de consentement), mais que le destinataire clique sur un lien de l'email, ce clic est bien enregistré et visible dans les statistiques. Et comme un clic suppose nécessairement une ouverture, les statistiques affichent alors une ouverture pour ce contact. Uniquement dans les statistiques.
Deux champs essentiels
Chaque contact dispose maintenant de :
Un champ indiquant le consentement au suivi pixel
Une date correspondant à l'enregistrement du consentement
Solutions proposées
Première approche : modifier directement les fiches contacts dans Sarbacane Contacts si vous possédez déjà les preuves de consentement.
Deuxième approche : réimporter votre liste en associant votre colonne de consentement au champ de suivi approprié.
Avertissement crucial
N'activez le suivi que pour les contacts ayant fourni un consentement valide documenté, sous peine de risques de non-conformité.
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