Vos campagnes ne sont pas en cause. La loi impose désormais d'obtenir le consentement d'un contact avant de mesurer ses ouvertures. Tant que ce consentement n'est pas renseigné dans Sarbacane, ses ouvertures ne sont pas comptées.
Ce qui s'est passé
Le pixel de suivi fonctionne comme un accusé de réception : il permet de comptabiliser quand un contact ouvre votre email. La CNIL exige maintenant l'accord du destinataire pour l'utiliser. La règle s'applique à tous les expéditeurs d'emails, et Sarbacane s'y conforme comme les autres.
Sarbacane ne sait pas quels contacts ont donné leur accord. Tous vos contacts existants sont donc passés en "Inactif", et pour eux le pixel reste éteint. C'est une précaution, pas une erreur.
Et les clics ?
Les clics ne sont pas concernés. Ils restent mesurés, quel que soit le statut du contact. En attendant d'avoir mis à jour vos contacts, fiez-vous donc à votre taux de clic.
Un contact "Inactif" qui clique apparaît aussi comme ayant ouvert l'email : pour cliquer, il a forcément ouvert l'email.
Rétablir la mesure des ouvertures
Mettez à jour le champ de consentement au pixel de vos contacts dans Sarbacane Contacts :
Méthode 1 : Modification individuelle dans Sarbacane Contacts
Dans Sarbacane Contacts, ouvrez votre liste de contacts.
Sélectionnez le contact à modifier.
Cliquez sur Éditer.
Passez le champ de consentement au pixel sur Actif.
Enregistrez les modifications.
Cette option convient si vous avez peu de contacts à mettre à jour, ou si vous préférez vérifier chaque cas individuellement.
Méthode 2 : Réimportation de votre liste de contacts
Préparez votre fichier de contacts (CSV séparateur point-virgule) en ajoutant une colonne dédiée au consentement.
Renseignez l'une des valeurs autorisées dans votre fichier :
Pour un statut Actif (consentement accordé) : Oui, True, Vrai ou 1.
Pour un statut Inactif (consentement refusé) : Non, False, Faux ou 0.
Importez le fichier dans Sarbacane Contacts.
À l'étape de correspondance des colonnes, associez votre colonne de consentement au champ système de suivi du pixel.
Méthode 3 : Créer une campagne pour récupérer les consentements
Créez une campagne.
Ajoutez un titre ou une question, par exemple : « Acceptez-vous que nous mesurions l'ouverture de nos emails ? »
Ajoutez un bouton et associez-lui le lien de gestion des préférences du suivi.
Envoyez la campagne.
Quand un contact clique sur « oui » ou sur « non », son statut passe automatiquement en "Actif" ou "Inactif".
Point de vigilance : n'activez le suivi que pour les contacts dont vous pouvez prouver le consentement. Activer le suivi sans preuve valable vous expose à un risque de non-conformité.
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