Dans Sarbacane, si vos statistiques d'ouverture retombent à 0, cela est dû au passage automatique du champ de consentement au suivi pixel sur Inactif. Pour rétablir la mesure des ouvertures, vous devez passer le consentement de vos contacts sur Actif dans Sarbacane Contacts.
Accéder à l'application Sarbacane Contacts.
Disposer d'une preuve réelle de consentement au suivi pour les contacts à réactiver.
Sarbacane a mis à jour son pixel de suivi afin de respecter les recommandations en place en France exigeant un consentement préalable des destinataires pour mesurer l'ouverture des e-mails marketing.
Lors de la mise à jour, l'ensemble des contacts existants a été positionné par défaut sur le statut Inactif. Ce réglage garantit la conformité légale en évitant de suivre les ouvertures sans preuve enregistrée. Tant que le champ reste sur Inactif, le pixel de suivi n'est pas inséré et les ouvertures ne sont plus comptabilisées, ce qui fait afficher des statistiques à 0 sur les listes concernées.
Chaque fiche contact dans Sarbacane Contacts intègre désormais deux champs :
Consentement au suivi pixel des emails : statut Actif ou Inactif.
Date du consentement au suivi Pixel : date d'enregistrement ou de modification du consentement.
Deux méthodes permettent de passer le champ Consentement au suivi pixel des emails sur Actif :
Méthode 1 : Mise à jour directe dans Sarbacane Contacts Si vous possédez déjà les preuves de consentement de vos destinataires, modifiez directement le champ de consentement sur les fiches contacts concernées dans Sarbacane Contacts.
Méthode 2 : Réimportation de votre liste de contacts Si vos preuves de consentement ne sont pas centralisées dans l'application, réimportez votre fichier de contacts en associant votre colonne de consentement au champ de suivi pixel.
Important : passez ce champ sur Actif uniquement pour les contacts dont vous détenez réellement une preuve de consentement. Activer le suivi sans consentement valide vous expose à un risque de non-conformité juridique.
Dès que le statut est mis à jour sur Actif, la date de consentement s'actualise automatiquement et la mesure des ouvertures reprend dès votre envoi suivant.
Les statistiques d'ouverture restent à 0 après avoir mis à jour vos contacts Vérifiez que le champ Consentement au suivi pixel des emails est bien positionné sur Actif dans la liste exacte rattachée à votre campagne, et non sur une autre liste de votre compte. Vérifiez aussi que le suivi comportemental est bien activé dans les paramètres de votre campagne ou compte.
→ Comment importer le consentement au pixel de suivi dans Sarbacane ?
→ Pourquoi vos taux d'ouverture et de clic baissent-ils dans Sarbacane ?
→ Activer / désactiver le suivi comportemental de vos campagne Sarbacane
