Sarbacane a mis à jour son système de suivi pour respecter la réglementation française : désormais, il faut avoir le consentement préalable d'un contact avant de pouvoir mesurer si celui-ci ouvre vos emails.
Concrètement, lors de cette mise à jour, tous vos contacts existants ont été basculés en statut "Inactif" par défaut. C'est une mesure de précaution, pas une erreur : tant qu'un contact est "Inactif", Sarbacane considère qu'il n'a pas encore donné son consentement, et le pixel de suivi des ouvertures reste désactivé pour lui.
C'est cette bascule automatique qui explique pourquoi vos statistiques d'ouverture ont pu chuter brutalement d'un coup, sans que rien n'ait changé dans vos campagnes.
C'est le point le plus important à comprendre, et celui qui prête le plus à confusion : le suivi des ouvertures et le suivi des clics ne fonctionnent pas de la même façon.
L'ouverture est mesurée par un pixel invisible glissé dans l'image de l'email. Ce pixel ne se déclenche que si le contact a donné son consentement. C'est cette mesure qui est concernée par la nouvelle réglementation.
Le clic, lui, n'est pas concerné par ce changement. Il reste mesuré normalement, quel que soit le statut de consentement du contact.
Cette différence a une conséquence : un contact "Inactif" qui clique sur un lien dans votre email va tout de même apparaître comme ayant "ouvert" l'email dans vos statistiques. Ce n'est pas un bug : cliquer sur un lien suppose forcément d'avoir ouvert l'email au préalable, donc Sarbacane en déduit logiquement une ouverture, même si le pixel lui-même n'a rien mesuré.
Concrètement :
Situation | Contact | Ouverture affichée ? | Clic affiché ? |
Suivi comportemental activé | Actif | Oui | Oui |
Suivi comportemental activé | Inactif | Non (sauf sur les statistiques) | Oui |
Suivi comportemental désactivé | Actif | Non | Non |
Suivi comportemental désactivé | Inactif | Non | Non |
Si vous constatez une baisse de votre taux d'ouverture depuis la mise à jour, c'est très probablement lié à ce changement, pas à un problème avec vos campagnes : la majorité de vos contacts est simplement passée en "Inactif" en attendant que leur consentement soit renseigné. Votre taux de clic, lui, reste un indicateur fiable puisqu'il n'est pas affecté par le statut de consentement.
Chaque fiche contact dans Sarbacane Contacts intègre le champ de consentement au pixel ainsi que la date d'enregistrement associée. Vous pouvez mettre à jour ce champ selon deux méthodes :
Dans Sarbacane Contacts, ouvrez votre liste de contacts.
Sélectionnez le le contact à modifier.
Cliquez sur Éditer.
Passez le champ de consentement au pixel sur Actif.
Enregistrez les modifications.
Cette option convient si vous avez peu de contacts à mettre à jour, ou si vous préférez vérifier chaque cas individuellement.
Préparez votre fichier de contacts (CSV séparateur point-virgule) en ajoutant une colonne dédiée au consentement.
Renseignez l'une des valeurs autorisées dans votre fichier :
Pour un statut Actif (consentement accordé) : Oui, True, Vrai ou 1.
Pour un statut Inactif (consentement refusé) : Non, False, Faux ou 0.
Importez le fichier dans Sarbacane Contacts.
À l'étape de correspondance des colonnes, associez votre colonne de consentement au champ système de suivi du pixel.
Point de vigilance : n'activez le suivi que pour les contacts dont vous pouvez prouver le consentement. Activer le suivi sans preuve valable vous expose à un risque de non-conformité.
→ Comment importer le consentement au pixel de suivi dans Sarbacane ?
→ Pourquoi vos taux d'ouverture et de clic baissent-ils dans Sarbacane ?
→ Activer / désactiver le suivi comportemental de vos campagnes Sarbacane
