Avant chaque envoi, y compris un envoi de test, Sarbacane fait vérifier votre campagne par son service de modération. Si la plupart du temps l’algorithme est en capacité de faire ce travail, il a parfois besoin qu’un humain fasse une dernière vérification. Si un élément ne respecte pas les règles d'envoi, la campagne est refusée et le motif vous est indiqué : corrigez ce point, puis relancez l'envoi.
Une licence Sarbacane Campaigns.
L'accès à la boîte de réception de l'adresse email de votre compte Sarbacane, où arrive l'email de refus.
Ouvrez l'email de refus envoyé par Sarbacane. Il indique le motif et ce qu'il faut corriger.
Si vous n'avez pas reçu cet email, dans Sarbacane Campaigns, ouvrez “Campaigns > Mes campagnes.
Repérez la vignette de la campagne refusée : elle affiche une pastille avec une croix rouge.
Passez le curseur sur la pastille pour afficher le motif du refus.
Cherchez ce motif dans la section Dépannage ci-dessous et appliquez la correction indiquée.
Relancez l'envoi de la campagne.
Bonne pratique : envoyez un test une fois la correction faite. Le test passe lui aussi en modération, ce qui vous permet de vérifier que le motif est réglé avant l'envoi réel.
Chaque campagne doit contenir un lien de désinscription que le destinataire voit et peut utiliser.
Motif | Ce que vous pouvez faire |
Lien de désinscription absent | Ajoutez un lien de désinscription à votre campagne. |
Lien masqué par la couleur | Le lien est de la même couleur que l'arrière-plan. Choisissez une couleur qui contraste avec le fond. |
Lien masqué par des sauts de ligne | Des sauts de ligne repoussent le lien hors de vue. Il faudra les retirer. |
Lien trop petit | Augmentez la taille du texte du lien pour qu'il soit lisible. |
Erreur de page d'atterrissage | Le lien n'ouvre pas une page qui permet de se désabonner. Vérifiez l'adresse du lien. |
Langue du lien différente du message | La page de désinscription doit être dans la langue de la campagne : Une campagne en français doit contenir un texte de désinscription en français. |
Motif | Ce que vous pouvez faire |
Hors charte | Le contenu ne respecte pas la charte d'utilisation de Sarbacane. Relisez-la et modifiez votre message en conséquence. |
Template | Le modèle contient encore du texte provisoire (lorem ipsum). Remplacez-le par votre vrai contenu. |
Personnel | Sarbacane Campaigns sert à envoyer des communications marketing. Pour un message personnel ou interne, comme un message à vos collègues, utilisez votre messagerie habituelle. |
Images | Certaines images ne s'affichent pas. Vérifiez chaque image dans l'aperçu, réimportez celles-ci, puis envoyez un test. |
Motif | Ce que vous pouvez faire |
NPAI | Votre liste contient trop d'adresses invalides (NPAI). Vérifiez votre base de contacts et nettoyez-la si elle est ancienne. |
Domaine bloqué | Votre domaine d'envoi a été créé il y a moins de 48 heures. Spamhaus bloque les nouveaux domaines pendant ce délai pour éviter le spam. Attendez 48 heures après la création du domaine, puis relancez l'envoi. |
Mauvaise personnalisation de nom de domaine | Votre domaine d'envoi est mal paramétré. Vérifiez sa configuration chez votre hébergeur de domaine. |
Autre | Le refus est accompagné d'un message qui en explique la raison sur le mail reçu. Lisez-le et appliquez la correction demandée. |
La modération n'a pas lieu en continu à toute heure :
en semaine, de 9 h à 18 h, la campagne est modérée en continu, en général en quelques minutes ;
en semaine, de 18 h à 22 h, et le week-end, de 10 h à 22 h, la modération est un peu plus lente.
Note : pour une campagne importante prévue le soir ou le week-end, programmez-la en journée en semaine, quand la modération est la plus rapide.
