Une relance automatique de Sarbacane Campaigns (scénario Campagne reçue) part à presque tous les contacts quand ils n'ont pas donné leur consentement au pixel de suivi : sans consentement, ni les ouvertures ni les clics ne sont mesurés, et tous sont classés dans « n'a pas ouvert » ou « n'a pas cliqué ». C'est la cause la plus fréquente. Vérifiez ensuite le réglage du scénario, sans le désactiver.
Une licence Sarbacane Campaigns.
Une relance automatique (scénario Campagne reçue) déjà partie.
Vos contacts ont-ils donné leur consentement au pixel de suivi ? Un contact sans consentement n'a ni ouverture ni clic mesuré : il passe dans la branche négative et reçoit la relance, même s'il a lu l'email. Pour recueillir ce consentement, consultez Pixels de suivi email : ce que vous devez savoir et faire.
Le scénario observe-t-il la bonne campagne et le bon comportement ? Dans Mes campagnes, cliquez sur la vignette de la relance : le scénario s'affiche à droite. Vérifiez la campagne observée et le choix fait dans Evénement déclencheur (A ouvert / n'a pas ouvert ou A cliqué / n'a pas cliqué).
Le message est-il sous la bonne branche ? Une relance destinée aux contacts qui n'ont pas ouvert doit se trouver sous N'A PAS OUVERT, et non sous A OUVERT.
Le délai d'observation est-il assez long ? Un contact qui ouvre l'email après les Délais d'observation est déjà classé dans la branche négative. Avec un délai trop court, des contacts qui auraient ouvert reçoivent la relance.
Attention Pour vérifier le scénario, ne le désactivez pas : la désactivation coupe le parcours de tous les contacts en cours.
Bonne pratique Avant d'activer une relance, envoyez la campagne d'origine à votre propre adresse pour vérifier dans quelle branche vous arrivez. Créez la campagne d'origine plutôt que de dupliquer une ancienne campagne, évitez de la programmer puis la déprogrammer plusieurs fois, et ne modifiez pas le consentement de vos contacts entre l'envoi et la relance.
Vous avez identifié la cause, et vos prochaines relances ne partent qu'aux contacts concernés.
Contactez le service technique en indiquant le nom de la campagne d'origine, celui de la relance, et l'adresse email d'un contact qui n'aurait pas dû recevoir la relance.
