Dans Sarbacane Campaigns, l'import des contacts est la première étape de création d'une campagne SMS. Vous pouvez utiliser une liste existante, un fichier, un copier-coller ou une saisie manuelle. Pour envoyer dans plusieurs pays, chaque numéro doit comporter son indicatif (+33, +34, +32…). Comptez cinq étapes et quelques minutes.
Une licence Sarbacane Campaigns.
Des numéros de mobile : un numéro fixe ne peut pas recevoir de SMS.
Pour une campagne vers plusieurs pays : chaque numéro de votre liste comporte déjà son indicatif (par exemple +33 pour la France, +34 pour l'Espagne, +32 pour la Belgique).
Pour un import par fichier : un fichier .xlsx, .txt ou .csv. Le format .csv avec séparateur point-virgule est le mieux pris en charge.
Note : le nombre de crédits consommés par SMS varie selon le pays de destination. Un SMS envoyé à l'étranger peut coûter plus de crédits qu'un SMS envoyé en France.
Dans Sarbacane Campaigns, cliquez sur Créer une campagne, puis choisissez Campagne SMS.
À l'étape d'import des contacts, choisissez votre méthode :
Importer une liste de contacts : une liste déjà créée dans Sarbacane Contacts.
Importer un fichier : un fichier .xlsx, .txt ou .csv.
Saisir manuellement : pour quelques destinataires, saisis un par un.
Copier / coller : des numéros séparés par une virgule, un point-virgule ou une tabulation.
Importer un ciblage comportemental : les contacts qui ont ouvert ou cliqué sur une de vos campagnes précédentes.
Importer des contacts Salesforce : uniquement si le connecteur Salesforce est activé sur votre compte.
Importez vos contacts selon la méthode choisie. La fenêtre Analyse des contacts s'ouvre.
Important : l'analyse des contacts applique un seul indicatif à tous les numéros, celui du pays depuis lequel vous créez la campagne (+33 depuis la France, par exemple). Si votre liste contient des numéros de plusieurs pays, ne lancez pas l'analyse : les indicatifs déjà présents seraient remplacés.
Choisissez selon vos destinataires :
Tous dans le même pays : lancez l'analyse et vérifiez l'indicatif proposé.
Dans plusieurs pays : tout en bas de la fenêtre Analyse des contacts, cliquez sur la croix pour la fermer sans lancer l'analyse.
Cliquez sur Suivant pour passer à la rédaction du message.
Note : les doublons, les numéros en NPAI et les désinscrits sont exclus automatiquement de l'envoi. Vous n'avez pas à les retirer vous-même.
Vos contacts sont rattachés à la campagne avec le bon indicatif, et l'étape de rédaction du message s'ouvre.
Les espaces ne posent pas de problème : Sarbacane les retire automatiquement. Pour la France, « 06 12 34 56 78 » et « 0612345678 » sont donc acceptés.
Bonne pratique : notez vos numéros au format international (+33 6 12 34 56 78). Sans indicatif, Sarbacane ajoute celui du pays depuis lequel vous créez la campagne, ce qui ne convient pas pour des destinataires à l'étranger.
Dans Excel, assurez-vous que la colonne des numéros est au format Standard ou Texte : un autre format peut modifier les numéros de téléphone à l'import.
L'analyse des contacts a peut-être appliqué le même indicatif à tous les numéros. Réimportez votre liste avec les indicatifs de chaque pays, puis fermez la fenêtre Analyse des contacts sans lancer l'analyse.
Vérifiez que chaque numéro est séparé du suivant par une virgule, un point-virgule ou une tabulation.
Vérifiez dans cet ordre :
Le numéro est bien un mobile (les fixes ne reçoivent pas de SMS).
Le numéro porte le bon indicatif pays.
Le contact n'est pas un doublon, un NPAI ou un désinscrit : ces contacts sont exclus automatiquement de l'envoi.
Le SMS n'a pas été classé dans le dossier des messages indésirables (spam) du téléphone. Comme les emails, les SMS peuvent arriver en spam : demandez au destinataire de vérifier ce dossier.
