Pour créer une campagne SMS dans Sarbacane Campaigns, importez vos contacts, rédigez votre message, réglez le type de SMS et l'émetteur, envoyez-vous un test, puis envoyez ou programmez la campagne. Comptez dix étapes.
Une licence Sarbacane Campaigns.
Des crédits SMS : vous pouvez créer une campagne sans crédits, mais pas l'envoyer.
Des numéros de mobile : un numéro fixe ne peut pas recevoir de SMS.
Dans Sarbacane Campaigns, cliquez sur Créer une campagne, puis choisissez Campagne SMS.
Importez vos contacts, puis cliquez sur Suivant. Le détail des méthodes d'import et de la fenêtre Analyse des contacts est dans l'article Comment importer des contacts dans une campagne SMS Sarbacane ?
Vous arrivez à l'étape Message, visible dans le fil d'Ariane en haut de l'écran. Rédigez votre SMS dans l'aperçu en forme de téléphone. À droite de l'écran, l'encart de paramétrage vous permet de régler le type de SMS et l'émetteur, et indique si un lien est déjà en place.
Facultatif : dans la barre d'outils au-dessus du message, sur l'aperçu en forme de téléphone, cliquez sur l'icône en forme de maillon (Insérer un lien). Choisissez la destination (une page web externe, un formulaire Sarbacane ou une landing page Sarbacane), puis saisissez l'URL. Le lien est suivi automatiquement : vous saurez qui a cliqué.
Note : vous ne pouvez pas insérer d'image dans un SMS. Pour montrer un visuel, ajoutez un lien vers une landing page ou une page web.
Facultatif : juste à côté du maillon, cliquez sur l'icône en forme d'accolades { } pour insérer un champ de personnalisation (prénom, nom ou toute autre donnée de votre liste de contacts).
Dans l'encart à droite, sous Type de SMS, choisissez Marketing (message promotionnel : offre, invitation, sondage…) ou Notification (message purement informatif : confirmation de rendez-vous, de commande…).
Note : en SMS marketing, la désinscription est obligatoire. Avec un émetteur Personnalisé, la mention STOP SMS est ajoutée automatiquement à votre message. Avec le Numéro standard, vos destinataires répondent STOP directement au numéro. Les envois partent du lundi au samedi, de 8 h à 20 h : un SMS programmé en dehors de ces horaires part au prochain créneau autorisé.
Dans l'encart à droite, vérifiez le compteur de caractères. Le coût par contact dépend de la longueur du message :
jusqu'à 160 caractères : 1 crédit ;
de 161 à 300 caractères : 2 crédits ;
de 301 à 450 caractères (le maximum) : 3 crédits.
Si votre message contient un caractère non pris en charge (comme « ê »), Sarbacane le signale et propose de le remplacer.
Sous Émetteur, cochez une option :
Numéro standard : un numéro attribué automatiquement. Vos destinataires peuvent répondre, et leurs réponses apparaissent dans les statistiques.
Personnalisé : un nom de 3 à 11 caractères simples, sans espace ni caractère spécial. Vos destinataires ne peuvent pas répondre. En SMS marketing, la mention STOP SMS ajoute 11 caractères à votre message. Si le nom choisi est une marque protégée, une déclaration de marque est obligatoire.
Passez à l'étape Vérification : contrôlez le type de SMS, l'émetteur et le lien, puis cliquez sur Envoyer un test pour recevoir le SMS sur votre téléphone.
Attention : un SMS envoyé ne peut être ni annulé ni modifié. Vérifiez votre test avant de lancer l'envoi.
À l'étape Envoi, choisissez Envoi immédiat, Envoi différé (à la date et l'heure de votre choix) ou Envoi cadencé (par petits lots, pour optimiser le taux de réception).
Note : à droite de la barre d'outils de l'aperçu, le menu « ••• » donne accès à d'autres réglages : Statistiques (activer ou désactiver le suivi des clics), Domaine des URL (le domaine utilisé pour raccourcir votre lien), Liste de désinscription et Repartir de zéro (efface tout le message).
La campagne apparaît dans Mes campagnes, envoyée ou programmée.
Votre solde de crédits SMS est sans doute insuffisant. Une campagne se crée sans crédits, mais ne part pas sans.
Vérifiez dans cet ordre :
La longueur : 1 crédit jusqu'à 160 caractères, 2 crédits de 161 à 300, 3 crédits de 301 à 450.
Les caractères doubles, comme €, [ ] ou { }, qui comptent pour deux. Voir Les caractères acceptés et non acceptés en SMS.
La mention STOP SMS, qui compte dans la longueur des SMS marketing.
Le pays de destination : un SMS envoyé à l'étranger peut coûter plus de crédits.
En SMS marketing, les envois partent du lundi au samedi, de 8 h à 20 h. Votre SMS n'est pas perdu : il part au prochain créneau autorisé.
Vous avez choisi un émetteur Personnalisé. Pour recevoir des réponses, choisissez Numéro standard.
