Si un destinataire n'a pas reçu votre SMS envoyé avec Sarbacane Campaigns, la cause se trouve presque toujours à l'une de ces étapes : la campagne n'est pas encore partie, le numéro pose problème, le contact a été exclu, ou le téléphone a classé le SMS en indésirable. Vérifiez-les dans l'ordre ci-dessous.
Une licence Sarbacane Campaigns.
Le nom de la campagne et le numéro du destinataire concerné.
Vérifiez que la campagne est bien partie. Dans Mes campagnes, regardez son statut. Une campagne de SMS marketing programmée le soir, le dimanche ou un jour férié part au prochain créneau autorisé (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h).
Vérifiez si le SMS a été reçu. Sous la vignette de la campagne envoyée, regardez le nombre de SMS délivrés. Pour un destinataire précis, ouvrez les statistiques de la campagne, puis le Suivi comportemental, et regardez la colonne Reçu.
Si le SMS est reçu, demandez au destinataire de regarder dans les indésirables de sa messagerie SMS. Une fois le SMS remis, Sarbacane ne peut plus savoir ce que le téléphone en fait.
Si le SMS n'est pas reçu, vérifiez le numéro : c'est bien un mobile, il est noté au format international (+33 6 06 06 06 06) et il suit le même format dans toutes vos listes. Si vous combinez des listes où les numéros sont écrits différemment, certains contacts peuvent être exclus.
Important : l'analyse des contacts applique un seul indicatif à tous les numéros, celui du pays depuis lequel vous créez la campagne. Si votre liste contient des numéros de plusieurs pays, ne lancez pas l'analyse : passez directement à l'étape Vérification, qui contrôle uniquement les désinscrits, les NPAI et les numéros invalides.
Vérifiez que le contact n'a pas été exclu. Pendant la création d'une campagne SMS, à l'étape Destinataires, en haut à droite de l'écran sous le bouton Suivant, cliquez sur les trois points, puis lancez l'Analyse des contacts. Sarbacane exclut automatiquement les contacts sans numéro, les numéros fixes, les doublons, les NPAI et les désinscrits.
Renvoyez le SMS aux contacts qui ne l'ont pas reçu avec une relance Aux non reçus. S'il n'arrive toujours pas, demandez au destinataire de vérifier que son numéro est actif et peut recevoir des SMS, puis contactez le service client en indiquant le nom de la campagne et le numéro concerné.
Vous savez à quelle étape le SMS s'est perdu et quelle action mener.
Vérifiez vos indésirables, puis attendez quelques minutes : un envoi peut être ralenti ponctuellement. Si le test n'arrive toujours pas, contactez le service client en indiquant le nom de la campagne et le numéro testé.
Note : un SMS de test consomme des crédits, comme un envoi normal.
Retirez le numéro de votre liste NPAI dans Sarbacane Contacts, puis contactez le service client pour qu'il le retire aussi de la liste interne de Sarbacane.
Vérifiez que chaque numéro comporte le bon indicatif pays. Certains pays ne peuvent pas recevoir de SMS envoyés depuis Sarbacane : c'est le cas des États-Unis.
