En Sarbacane Campaigns, las estadísticas de una campaña SMS indican cuántos SMS se han entregado, quién ha hecho clic en su enlace y quién le ha respondido. Se abren desde la miniatura de la campaña enviada.
Una campaña SMS ya enviada.
Para hacer un seguimiento de los clics: un enlace añadido con Insertar un enlace y el seguimiento del comportamiento activado.
Para recibir respuestas: el remitente Número estándar.
En Mis campañas, consulte debajo de la miniatura de la campaña el número de SMS entregados.
En la miniatura, haga clic en los tres puntos y, después, en Estadísticas. La página se abre en la pestaña Resultados.
En Resultados :
arriba a la izquierda, el número de Destinatarios y las Etiquetas de la campaña;
en el centro, una curva muestra la evolución de los envíos a lo largo del tiempo. Pase el cursor sobre ella para ver, en una fecha y hora determinadas, el número de Entregas y de Clics. Debajo de la curva, a la izquierda, elija el periodo (por ejemplo, 48 horas). A la derecha, marque las curvas que desea mostrar: Entregas, Clics, No entregados, Bajas;
abajo a la izquierda, el bloque Actividad muestra el número y el porcentaje de Entregados, de Usuarios que hicieron clic, de Bajas y de No entregados;
abajo a la derecha, las tasas de Entregas, de Usuarios que hicieron clic y la Tasa de reactividad. Esta última corresponde al número de usuarios que hicieron clic dividido por el número de mensajes entregados: mide el interés de sus destinatarios por su mensaje. Para consultar la definición de cada indicador, pase el cursor sobre el icono «i» junto a su nombre.
Abra la pestaña Seguimiento del comportamiento. En la parte superior, encontrará el número de Destinatarios, Recibidos, Personas que hicieron clic, Bajas y No entregados. Debajo, la tabla muestra una fila por destinatario: número de teléfono, apellido, nombre y, a continuación, las columnas Recibido (Sí o No), Clics (el número de clics en su enlace), Dado de baja y No entregado. Para descargar esta lista, haga clic en Exportar en la parte superior derecha de la tabla.
Nota : la pestaña Tecnología está diseñada para campañas de correo electrónico. Los indicadores Activos e Inactivos no se aplican a los SMS.
Abra la pestaña Respuestas para leer los mensajes enviados por sus destinatarios.
Nota : Actualmente no es posible exportar las respuestas recibidas por SMS.
Para volver a enviar el SMS a algunos destinatarios, en la parte superior derecha, haga clic en los tres puntos y, a continuación, en Volver a lanzar una campaña.
Sabrá cuántos destinatarios han recibido su SMS, quiénes han hecho clic y qué han respondido.
Compruebe lo siguiente en este orden:
El seguimiento de clics está activado para la campaña: en el paso Mensaje, en la barra de herramientas, menú « ••• », y luego Estadísticas. Si el seguimiento del comportamiento está desactivado en su cuenta, no se contabilizará ningún clic, ni en los emails ni en los SMS.
Los clics también aparecen en la ficha de cada contacto.
Es posible que el destinatario haya respondido con un simple espacio. Para comprobar que las respuestas se reciben correctamente, envíese el SMS y respóndalo. Si su respuesta no aparece, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Con un remitente Personalizado, sus destinatarios no pueden responder. Elija Número estándar.
Active el seguimiento de Google Analytics en la configuración de su cuenta: Campañas > Estadísticas > Google Analytics.
Para los SMS, el parámetro utm_medium tiene automáticamente el valor « sms ».
En GA4, busque también en los canales « Direct » o « Unassigned »: GA4 a veces clasifica allí este tráfico.
