Dans Sarbacane Campaigns, les statistiques d'une campagne SMS indiquent combien de SMS ont été délivrés, qui a cliqué sur votre lien et qui vous a répondu. Elles s'ouvrent depuis la vignette de la campagne envoyée.
Une campagne SMS déjà envoyée.
Pour suivre les clics : un lien ajouté avec Insérer un lien et le suivi comportemental activé.
Pour recevoir des réponses : l'émetteur Numéro standard.
Dans Mes campagnes, regardez sous la vignette de la campagne le nombre de SMS délivrés.
Sur la vignette, cliquez sur les trois points, puis sur Statistiques. La page s'ouvre sur l'onglet Résultats.
Dans Résultats :
en haut à gauche, le nombre de Destinataires et les Tags de la campagne ;
au centre, une courbe montre l'évolution des envois dans le temps. Survolez-la pour afficher, à une date et une heure données, le nombre de Réceptions et de Clics. Sous la courbe, à gauche, choisissez la période (par exemple 48 heures). À droite, cochez les courbes à afficher : Réceptions, Clics, NPAI, Désinscriptions ;
en bas à gauche, le bloc Activité donne le nombre et le pourcentage de Reçus, de Cliqueurs, de Désins. et de NPAI ;
en bas à droite, les taux de Réceptions, de Cliqueurs et le Taux de réactivité. Ce dernier correspond au nombre de cliqueurs divisé par le nombre de reçus : il mesure l'intérêt de vos destinataires pour votre message. Pour la définition de chaque indicateur, survolez l'icône « i » à côté de son nom.
Ouvrez l'onglet Suivi comportemental. En haut, vous retrouvez le nombre de Destinataires, de Reçus, de Cliqueurs, de Désins. et de NPAI. En dessous, le tableau affiche une ligne par destinataire : numéro de téléphone, nom, prénom, puis les colonnes Reçu (Oui ou Non), Clics (le nombre de clics sur votre lien), Désinscrit et NPAI. Pour récupérer cette liste, en haut à droite du tableau, cliquez sur Exporter.
Note : l'onglet Technologie est conçu pour les campagnes email. Les indicateurs Actifs et Inactifs ne s'appliquent pas aux SMS.
Ouvrez l'onglet Réponses pour lire les messages envoyés par vos destinataires.
Note : Il n’est pas possible d’exporter les réponses au SMS reçus actuellement.
Pour renvoyer le SMS à une partie des destinataires, en haut à droite, cliquez sur les trois points, puis sur Relancer une campagne.
Vous savez combien de destinataires ont reçu votre SMS, lesquels ont cliqué et ce qu'ils ont répondu.
Vérifiez dans cet ordre :
Le suivi des clics est activé pour la campagne : à l'étape Message, dans la barre d'outils, menu « ••• », puis Statistiques. Si le suivi comportemental est désactivé sur votre compte, aucun clic n'est comptabilisé, ni en email ni en SMS.
Les clics apparaissent aussi dans la fiche de chaque contact.
Le destinataire a peut-être répondu avec un simple espace. Pour vérifier que les réponses remontent bien, envoyez-vous le SMS et répondez-y. Si votre réponse n'apparaît pas, contactez le service client.
Avec un émetteur Personnalisé, vos destinataires ne peuvent pas répondre. Choisissez Numéro standard.
Activez le suivi Google Analytics dans les paramètres de votre compte : Campagnes > Statistiques > Google Analytics.
Pour les SMS, le paramètre utm_medium vaut automatiquement « sms ».
Dans GA4, cherchez aussi dans les canaux « Direct » ou « Unassigned » : GA4 y classe parfois ce trafic.
