Les opérateurs et les smartphones renforcent leurs filtres anti-spam : un SMS trop générique, mal identifié ou trop fréquent peut être classé comme indésirable. Ce classement est décidé par l'opérateur, le téléphone ou l'application anti-spam du destinataire, pas par Sarbacane, qui ne peut ni le savoir ni l'empêcher. Avec Sarbacane Campaigns, quelques bonnes pratiques sur l'émetteur, les liens et le contenu réduisent ce risque.
Une licence Sarbacane Campaigns.
Des destinataires qui ont accepté de recevoir vos SMS.
Identifiez-vous clairement. À l'étape Message, dans l'encart à droite, sous Émetteur, si vous choisissez Personnalisé, utilisez le nom de votre marque sans majuscules intégrales : par exemple « MonCommerce » plutôt que « PROMO123 ». Mentionnez aussi le nom de votre entreprise dans le texte du message.
Soignez vos liens. Pour ajouter un lien, dans la barre d'outils sous le message, cliquez sur le maillon Insérer un lien. Utilisez ce raccourcisseur Sarbacane plutôt qu'un raccourcisseur externe. Faites pointer le lien vers votre propre domaine ou vers un domaine lié à votre marque, et vérifiez qu'il fonctionne.
Soignez le contenu : un message court (160 caractères au maximum si possible), qui va droit au but, sur un ton conversationnel plutôt que commercial. Évitez les majuscules en excès, les symboles répétés ($$$, !!!, ***) et les formulations agressives ou sensationnalistes (« GRATUIT », « URGENT »).
Ciblez et personnalisez. Envoyez un message adapté à chaque segment de votre base, avec des champs de personnalisation (prénom, historique d'achat…), plutôt que le même message à toute votre base.
N'écrivez qu'aux contacts qui ont donné leur accord, à une fréquence raisonnable, en respectant les horaires d'envoi et la mention STOP (voir Quelles règles respecter pour envoyer des SMS marketing ?).
Avant l'envoi, à l'étape Vérification, cliquez sur Envoyer un test, puis vérifiez sur votre téléphone que le SMS arrive dans vos messages habituels.
Bonne pratique : si un client ne reçoit pas vos SMS, invitez-le à vérifier ses indésirables et à marquer votre numéro comme légitime. Ces signalements améliorent la réception de vos prochains envois.
Votre SMS de test arrive dans les messages habituels de votre téléphone, et non dans les indésirables.
Testez un élément à la fois, dans cet ordre :
L'émetteur : sous Émetteur, choisissez Numéro standard, puis renvoyez un test. Si le SMS n'arrive plus en spam, c'est votre émetteur personnalisé qui est en cause (par exemple un nom protégé).
Le lien : remplacez temporairement votre lien par une adresse neutre (par exemple https://google.com), puis renvoyez un test. Si le SMS n'arrive plus en spam, c'est votre lien qui est en cause. Vérifiez qu'il ne passe pas par un raccourcisseur externe, et contrôlez son domaine : dans la barre d'outils, menu « ••• », puis Domaine des URL.
Le contenu : retirez les mots et formulations à risque, les symboles répétés et les majuscules. Certains messages sont particulièrement surveillés par les opérateurs, par exemple ceux qui ressemblent à des avis de livraison.
Signalez le SMS comme non spam sur votre téléphone, puis envoyez un nouveau test.
Le type de campagne n'a pas d'influence sur le classement en spam. Vérifiez l'émetteur, le lien et le contenu comme indiqué ci-dessus.
