Sarbacane Campaigns : le nom de domaine affiché est différent de celui renseigné

Vous avez remarqué que l’adresse mail d’expédition de votre message ne correspond pas à celle que vous avez indiquée lors de l’édition de votre campagne ? Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation, et nous les détaillons dans cet article.

Tout d’abord, il est important de comprendre qu’envoyer un email via Sarbacane ou toute autre plateforme d’emailing diffère de l’envoi d’un email depuis votre messagerie habituelle. Avec une adresse professionnelle ou personnelle, votre nom de domaine est prédéfini (qu’il s’agisse d’un domaine personnalisé ou générique, comme gmail.com, orange.fr, etc.).

Lorsque vous envoyez un email via Sarbacane, il est essentiel d’être reconnu comme expéditeur de confiance afin d’éviter que vos messages ne soient classés en indésirables. Par défaut, l’adresse IP des serveurs d’envoi de Sarbacane est utilisée.

Si l’expéditeur n’est pas correctement défini, vos emails risquent davantage d’être classés dans les indésirables. Cela empêche les serveurs des destinataires de vous identifier comme un expéditeur de confiance.

Deux cas de figure :

Vous avez déjà un nom de domaine, mais vous l’avez ajouté manuellement dans l’adresse d’expédition de votre message. Dans ce cas, si vous cliquez sur l’adresse d’expédition voici l'affichage rencontré :

Dans ce cas, cliquez sur le menu déroulant à votre disposition sur l’adresse d’expédition, vous pourrez sélectionner votre nom de de domaine et l’affichage sera le suivant :

Dans l’étape "Tests", une vérification finale est également effectuée pour vous indiquer si vous avez bien sélectionné votre nom de domaine :

L'idéal est de définir par défaut votre nom de domaine sur la page de "Gestion des domaines".  Dans ce cas, tous vos envois partiront automatiquement avec le domaine défini :

Si vous n’avez pas de nom de domaine, vous pouvez alors réserver un nom de domaine ou créer un sous-domaine à partir de votre domaine existant.