Los operadores y los smartphones refuerzan sus filtros antispam: un SMS demasiado genérico, mal identificado o demasiado frecuente puede clasificarse como no deseado. Esta clasificación la decide el operador, el teléfono o la aplicación antispam del destinatario, no Sarbacane, que no puede saberlo ni impedirlo. Con Sarbacane Campaigns, algunas buenas prácticas sobre el remitente, los enlaces y el contenido reducen este riesgo.
Una licencia de Sarbacane Campaigns.
Destinatarios que hayan aceptado recibir sus SMS.
Identifíquese claramente. En la etapa Mensaje, en el recuadro de la derecha, debajo de Remitente, si elige Personalizado, utilice el nombre de su marca sin escribirlo todo en mayúsculas: por ejemplo, «MiComercio» en lugar de «PROMO123». Mencione también el nombre de su empresa en el texto del mensaje.
Cuide sus enlaces. Para añadir un enlace, en la barra de herramientas situada debajo del mensaje, haga clic en el icono de cadena Insertar un enlace. Utilice este acortador de Sarbacane en lugar de un acortador externo. Dirija el enlace a su propio dominio o a un dominio relacionado con su marca y compruebe que funciona.
Cuide el contenido : un mensaje corto (160 caracteres como máximo si es posible), directo y con un tono conversacional en lugar de comercial. Evite el exceso de mayúsculas, los símbolos repetidos ($$$, !!!, ***) y las expresiones agresivas o sensacionalistas («GRATIS», «URGENTE»).
Segmente y personalice. Envíe un mensaje adaptado a cada segmento de su base, con campos de personalización (nombre, historial de compras…), en lugar de enviar el mismo mensaje a toda su base.
Escriba solo a los contactos que hayan dado su consentimiento, con una frecuencia razonable, respetando los horarios de envío y la mención STOP (consulte ¿Qué reglas deben respetarse para enviar SMS de marketing?).
Antes del envío, en la etapa Verificación, haga clic en Enviar una prueba, y después compruebe en su teléfono que el SMS llega a sus mensajes habituales.
Buena práctica : si un cliente no recibe sus SMS, invítelo a revisar su carpeta de correo no deseado y a marcar su número como legítimo. Estos informes mejoran la recepción de sus próximos envíos.
Su SMS de prueba llega a los mensajes habituales de su teléfono, y no a la carpeta de correo no deseado.
Pruebe un elemento a la vez, en este orden:
El remitente : en Remitente, seleccione Número estándar, y después envíe otra prueba. Si el SMS deja de llegar a spam, el problema está en su remitente personalizado (por ejemplo, un nombre protegido).
El enlace : sustituya temporalmente su enlace por una dirección neutra (por ejemplo, https://google.com) y después envíe otra prueba. Si el SMS deja de llegar a spam, el problema está en su enlace. Compruebe que no pase por un acortador externo y verifique su dominio: en la barra de herramientas, menú « ••• », y después Dominio de las URL.
El contenido : elimine las palabras y expresiones de riesgo, los símbolos repetidos y las mayúsculas. Los operadores supervisan especialmente algunos mensajes, por ejemplo, los que parecen avisos de entrega.
Marque el SMS como no spam en su teléfono y después envíe una nueva prueba.
El tipo de campaña no influye en la clasificación como spam. Compruebe el remitente, el enlace y el contenido como se indica arriba.
