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Scénarios de conversation
Sarbacane Chat : gardez vos scénarios de conversation organisés
Sarbacane Chat : gardez vos scénarios de conversation organisés
Information
Ce centre d’aide est dédié à la nouvelle version de notre logiciel, Sarbacane Suite. Les utilisateurs de l’ancienne version, Sarbacane Sunrise, peuvent retrouver ici le centre d’aide associé à cette version du logiciel.
Plus votre scénario grandira, plus il deviendra important de le garder organisé. Pour se faire, nous avons développé une série de fonctionnalités vous facilitant le travail.
Réorganisez automatiquement vos scénarios
Lors de l'édition d'un scénario, vous pouvez cliquer sur le bouton Réorganiser automatiquement les étapes pour réagencer l'intégralité de votre scénario.
À noter : Il est possible de ne réorganiser qu'une partie du scénario en selectionnant une étape avant d'appuyer sur le bouton. Seules étapes suivant l'étape sélectionnée se verront réorganisées.
Utilisez des lignes pour gagner en clarté
En plus d'une réorganisation automatique des scénarios, nous avons créé une étape dont. le but est de prolonger la ligne reliant deux étapes. Elle peut s'avérer utile pour éviter de trop nombreuses superpositions de lignes.
Pour l'utiliser, cliquer sur l'étape Ajouter une ligne droite.
Diviser pour mieux régner
Si votre scénario devient trop imposant, nous vous recommandons de le diviser en plusieurs scénarios. Vous pouvez par exemple en créer un qui se chargera d'accueillir le contact et de relever ses informations. Un second pourra quant ç lui déterminer le sujet de la conversation et assigner l'agent adéquat.
Vous pouvez ensuite connecter plusieurs scénarios en utilisant l'étape d'arrêt Lancer un autre scénario
Enfin, sélectionnez le scénario à déclencher.
Besoin d'assistance dans votre utilisation de Sarbacane ?
Notre équipe répond à toutes vos questions par téléphone au +33 328 328 040 du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.
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