Je n’ai pas reçu l’email proposant la mise à jour vers Sarbacane Suite

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous n’ayez pas reçu l’email proposant la mise à jour de votre compte vers Sarbacane Suite.

Vous n’êtes pas propriétaire du compte

Même si vous avez accès à un compte Sarbacane, cela ne signifie pas pour autant que vous soyez propriétaire du compte en question. 

Chaque compte Sarbacane n’a qu’un seul propriétaire. Pour rappel, le propriétaire du compte est celui qui possède l’adresse email de connexion. Si vous êtes propriétaire d’un compte, la mise à jour vous sera également proposée via une notification lorsque vous vous connecterez à votre compte Sarbacane.

Si vous n’avez pas reçu l’email de mise à jour de votre compte, il se peut que vous soyez simplement un utilisateur ou administrateur invité sur un compte. C’est probablement le cas si on vous propose de sélectionner le compte auquel vous souhaitez vous connecter, lorsque vous entrez vos identifiants Sarbacane.

Si vous êtes invité sur un compte, une notification dans l’application vous proposera de ne notifier par mail le propriétaire du compte du fait qu’il est en mesure de mettre à jour le compte Sarbacane. En effet, seul le propriétaire est autorisé à lancer la mise à jour.

L’email n’est pas arrivé jusqu’à vous

Si vous êtes propriétaire et que vous n’avez pas reçu l’email proposant la mise à jour  de votre compte, notez que la mise à jour vous sera également proposée via une notification dans l’application. 

Si vous n’êtes pas propriétaire du compte, la notification vous proposera simplement de notifier le propriétaire du compte de la possibilité de mettre à jour le compte.

La mise à jour de votre compte n’est pas encore possible

Afin de pouvoir accompagner chacun de nos clients de manière optimale dans son passage vers Sarbacane Suite, nous avons décidé de ne pas proposer en même temps à tous nos clients de basculer vers cette nouvelle version. Le moment où vous pourrez passer sur Sarbacane Suite sera déterminé par nos équipes.

SI vous n’avez pas reçu d’email ou vu de notification dans l’application proposant la mise à jour de votre compte, c’est probablement que la mise à jour n’est pas encore ouverte à votre compte.