Sarbacane Campaigns : les différents types de campagnes automatiques

Avec Sarbacane Suite, vous avez la possibilité de créer plusieurs types de campagnes automatiques. Ces dernières vous permettent d’automatiser l’envoi d’emails à partir du comportement de vos destinataires. 

Pour cela, rendez-vous sur l’application “Campaigns”, puis sur le bloc “Créer une nouvelle campagne”.

Choisissez “Campagne automatique” :

Plusieurs scénarios s’offrent alors à vous :

• Bienvenue
• Date
• Mise à jour
• Panier abandonné
• Page vue
• Campagne reçue.

Nous allons ci-après détailler les différents scénarios automatiques proposés par Sarbacane Suite.

Bon à savoir : tout scénario configuré doit être activé pour que les emails partent comme prévu.

Le scénario "Bienvenue"

Le scénario "Bienvenue" s'active automatiquement dès qu'une nouvelle adresse est ajoutée à votre liste de contacts, peu importe la méthode utilisée pour enrichir votre liste : ajout manuel, importation de fichier, connecteur, API ou formulaire Sarbacane (via Forms).

Cette option est idéale dans plusieurs cas de figure :

• Inscription à votre newsletter
• Création d’un compte sur votre site internet
• Premier achat sur votre site ou en magasin
• Adhésion à un programme de fidélité
• Inscription à un événement (webinaire, salon, workshop, etc.)
• Téléchargement d’un livre blanc.

La première étape consiste à sélectionner votre liste de contacts qui servira de déclencheur :

Vous pouvez également créer une nouvelle liste à partir de ce menu déroulant.

Bon à savoir : il faut impérativement que la liste de contacts en question soit vide avant l'exécution de ce scénario, sinon les envois ne seront pas déclenchés.

En cliquant sur “Ajouter une action”, vous pouvez “Ajouter un message” ou “Insérer dans une liste” les adresses ajoutées.

L’option “Ajouter un message” vous redirige vers la création de campagne, l’option “Insérer dans une liste” peut être utilisée si vous souhaitez ajouter les adresses dans une autre liste de contacts spécifique.

Grâce à ce scénario, il vous sera possible de souhaiter la bienvenue à de nouveaux inscrits, ou encore envoyer un message à des personnes répondant à un formulaire (pour s'inscrire à un événement, notamment).

Le scénario "Date"

Ce scénario est utilisé pour envoyer des emails basés sur des dates spécifiques ou des événements temporels importants, à condition qu'une colonne de type date soit présente dans votre liste de contacts.

Il est opportun de contacter vos destinataires :

• Lors d'une date anniversaire
• Lors d'une échéance précise.

La première chose à vérifier après avoir sélectionné votre liste de contacts est la correspondance avec un format date :

Si les formats ne sont pas identiques, un message d’alerte apparaîtra et vous ne pourrez pas activer votre scénario.

Le + de ce déclencheur : il permet de créer des communications ciblées et opportunes basées sur des dates importantes. Cela aide à personnaliser l'expérience client, à maintenir l'engagement et à stimuler les ventes.

Le scénario "Mise à jour"

Le scénario Mise à jour est très similaire au scénario bienvenue à la différence que ce dernier se déclenche lorsqu'une modification est faite sur un contact présent dans votre liste de contacts.

Rendez-vous dans les paramètres du déclencheur :

Vous pouvez définir les critères de déclenchement de l’envoi de vos messages. Il faut dans un premier temps sélectionner la colonne à vérifier. Vous pouvez ensuite sélectionner deux types de valeurs, la valeur initiale qui sera présente de base dans votre liste de contacts, puis la valeur attendue. 

Cela signifie que lorsque cette valeur est atteinte, un mail est potentiellement envoyé :

• Quelle que soit la valeur, cela englobe toute valeur présente dans votre cellule
• Si la valeur n’est pas renseignée, lorsque votre cellule est vide
• Si la valeur est renseignée, quelle que soit la valeur
• Si la cellule est renseignée avec une valeur spécifique, vous devrez écrire précisément la valeur qui se trouve déjà dans votre liste ou la valeur attendue.

En exemple d’application, on peut imaginer que votre liste de contacts présente une colonne avec le nombre de commandes de vos destinataires. Tout le monde est à 0 commande au début de la mise en place de votre scénario. Le principe serait alors d’envoyer un mail spécifique si un de vos destinataires passe de 0 à 1 commande. Le fait de remplacer le 0 par 1 va alors lancer l’envoi d’un email.

Le + de ce déclencheur :  permet d'offrir une expérience client personnalisée et d'optimiser les efforts marketing.

Le scénario "Panier abandonné"

Un scénario "Panier abandonné" consiste à envoyer des messages automatisés aux utilisateurs ayant  ajouté des produits dans leurs paniers en ligne, mais qui n'ont pas validé le processus d'achat.

C'est un scénario que vous pouvez mettre en place seulement si vous avez au préalable connecté une de vos boutiques dans la partie “Contacts” de votre compte, puis “Connecteurs”. 

Veuillez noter que ce scénario n’est compatible qu’avec les boutiques Prestashop et Magento.

Une fois votre boutique synchronisée avec Sarbacane, il vous sera possible d’ajouter un message :

Le + de ce déclencheur : un scénario "Panier abandonné" est un outil pour les sites de e-commerce afin de récupérer des ventes “perdues” ou inabouties et de maintenir l'engagement des clients grâce à des messages automatisés et personnalisés.   

Le scénario "Page Vue"

Ce scénario est un outil de marketing automation utilisé par les sites web pour suivre et réagir au comportement des visiteurs en fonction des pages qu'ils ont consultées. Par exemple, si un visiteur consulte la page d’un de vos articles, il est possible de faire remonter cette information sur Sarbacane afin qu’un mail de présentation complémentaire soit envoyé.

Attention, afin de mettre en place ce scénario, il est primordial au préalable de créer votre script. Pour cela, rendez-vous dans la partie “Contacts” de votre compte puis ”Connecteurs” et enfin ”Connecteur Site Web”.

Sélectionnez-le, puis vous pourrez enregistrer votre site internet :

Il vous faudra ensuite écrire votre propre script JS en fonction du comportement que vous souhaitez cibler. Attention le script affiché est un script par défaut, vide, qui ne pourra pas fonctionner.

Une fois ce script écrit, il vous sera possible de créer un scénario page vue en fonction de vos critères :

Le + de ce déclencheur : un scénario "Page Vue" est un outil puissant pour engager les visiteurs en fonction de leur comportement de navigation, en déclenchant des actions automatisées qui visent à personnaliser l'expérience utilisateur et à maximiser les conversions.

Le scénario "Campagne reçue"

Après l’envoi de vos communications, Sarbacane Suite collecte et affiche des informations clés, comme les destinataires ayant ouvert ou non votre message, ainsi que ceux ayant cliqué ou non sur vos liens.

Grâce au scénario "Campagne reçue", vous avez la possibilité de cibler automatiquement ces destinataires.

Une fois le scénario sélectionné, vous pourrez choisir la campagne sur laquelle le déclencheur doit se baser :

En fonction du comportement attendu sur votre première communication, vous pourrez, par exemple, ajouter un message de relance aux personnes n’ayant pas ouvert votre campagne 3 jours après son envoi.

Un roue crantée au niveau de votre déclencheur, vous permet de choisir l’élément déclencheur de votre message : si le destinataire a ouvert ou non votre message, cliqué ou non sur votre lien, etc.

Le + de ce déclencheur : il permet de maximiser l'impact de vos campagnes marketing en réagissant automatiquement et de manière ciblée aux actions des destinataires, favorisant ainsi un engagement accru et des taux de conversion améliorés.