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[Engage] Problème de synchronisation avec une adresse Outlook
[Engage] Problème de synchronisation avec une adresse Outlook
Information
Ce centre d’aide est dédié à la nouvelle version de notre logiciel, Sarbacane Suite. Les utilisateurs de l’ancienne version, Sarbacane Sunrise, peuvent retrouver ici le centre d’aide associé à cette version du logiciel.
Pourquoi ma connexion ne fonctionne plus ?
Vous rencontrez un message d'erreur lors des tentatives de synchronisation de votre adresse Outlook ? En effet, suite aux mises à jour de sécurité de Microsoft, les comptes Outlook personnels ne peuvent plus se connecter en IMAP/SMTP avec un simple email et mot de passe.
Engage ne peut donc désormais supporter que la connexion sécurisée (OAuth) uniquement pour les comptes Microsoft 365 professionnels.
Est-ce que cela me concerne ?
Si vous utilisez un compte Outlook personnel (@outlook.com, @hotmail.com, @live.com), si votre adresse est déjà synchronisée dans Engage et fonctionne, rien ne change pour le moment.
En revanche, vous serez concerné par cette mise à jour si :
- vous vous déconnectez
- vous changez le mot de passe de la boite de messagerie.
- la connexion expire
- Vous devez reconnecter votre adresse.
Dans ces cas-là, la connexion classique email + mot de passe ne fonctionnera plus.
Quelles sont les alternatives ?
À ce jour, il n’existe pas de solution pour connecter un compte Outlook personnel via IMAP/SMTP dans Engage.
Les alternatives possibles :
- Utiliser un compte Microsoft 365 professionnel
- Mettre une nouvelle synchronisation vers une adresse compatible (Gmail, ...)
- Utiliser une autre adresse email compatible IMAP/SMTP (OAuth)
- Migrer vers un Microsoft 365 professionnel
Si vous avez besoin d'accompagnement concernant la synchronisation de votre adresse, nos équipes restent disponibles par chat ou en ligne au 03 28 32 80 40.
Besoin d'assistance dans votre utilisation de Sarbacane ?
Notre équipe répond à toutes vos questions par téléphone au +33 328 328 040 du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.
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