Sarbacane Contacts : comprendre l’origine des adresses NPAI

Lors de l’envoi d’une campagne emailing, certaines adresses peuvent être identifiées comme NPAI (N’habite plus à l’Adresse Indiquée). Cela signifie que l’email n’a pas pu être distribué car l’adresse est considérée comme invalide par le serveur de messagerie du destinataire.

Il est important de préciser que ce n’est pas Sarbacane qui décide qu’une adresse est NPAI.

D’où vient l’information NPAI ?

Lorsque vous envoyez une campagne, le message est transmis au serveur de messagerie du destinataire (par exemple celui de l’entreprise ou du fournisseur email). Si ce serveur estime que l’adresse n’existe pas, qu’elle n’est plus valide ou qu’elle ne peut pas recevoir de messages, il renvoie alors une notification d’erreur, appelée bounce.

C’est cette réponse technique du serveur distant qui nous indique que l’adresse doit être considérée comme NPAI.

Sarbacane se base donc uniquement sur l’information transmise par le serveur de messagerie du destinataire pour identifier ces adresses.

Pourquoi ces informations peuvent-elles parfois être erronées ?

Dans de rares cas, il peut arriver que le serveur distant renvoie une erreur incorrecte. Par exemple :

• une boîte mail temporairement indisponible
• un serveur mal configuré
• un filtre de sécurité qui bloque le message et renvoie une erreur définitive

Cependant, Sarbacane ne peut pas vérifier directement si l’adresse est réellement valide, car nous n’avons aucun accès à la boîte de réception du destinataire ni à son serveur de messagerie. Nous devons donc nous fier au message technique retourné par ce serveur.

Que faire si une adresse valide est détectée comme NPAI ?

Si vous constatez qu’une adresse pourtant valide est identifiée comme NPAI, cela reste une situation exceptionnelle, mais elle peut être corrigée.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre équipe support. En effet, pour rétablir l’envoi vers cette adresse, deux actions doivent être réalisées :

1. Notre équipe devra retirer l’adresse de notre filtre interne.
2. Vous devrez supprimer l’adresse de votre liste NPAI, depuis l'interface "Contacts" de votre compte.

Cette double action est nécessaire afin de s’assurer que l’adresse pourra de nouveau recevoir vos campagnes. Il faudra donc contacter notre équipe d'assistance ou faire la demande par mail à l'adresse "aide@sarbacane.com" avec la liste des adresses valides à retirer.

Pourquoi conserver les NPAI est important

La gestion des NPAI permet de protéger la délivrabilité de vos campagnes emailing. Continuer à envoyer des e-mails vers des adresses considérées comme invalides peut entraîner :

• une augmentation du taux de NPAI
• une dégradation de la réputation d’envoi
• des risques de blocage par certains fournisseurs de messagerie

C’est pourquoi ces adresses sont automatiquement filtrées.